Wir geben unser bestes, um sicherzustellen, dass unsere Zahlungssysteme unzerstörbar sind, aber leider gibt es Umstände außerhalb unserer Kontrolle, die die korrekte Verarbeitung einer Zahlung verhindern können.

Wenn du noch keine Bestätigung darüber erhalten hast, dass eine Zahlung von deinem Konto abgebucht wurde, solltest du nochmal versuchen, die Bestellung zu bezahlen. Vielleicht hast du einen Fehler gemacht, als du deine Kreditkartennummer eingegeben hast? Wenn du dir sicher bist, dass deine Zahlungsinformationen korrekt waren, dann ist es zudem möglich, dass deine Bank die Transaktion aus irgendeinem Grund nicht authorisiert hat. Bitte beachte, dass unser Firmensitz in Europa liegt, und dass deine Karte solche Transaktionen unterstützen muss (viele amerikanische Prepaid-Karten bieten zum Beispiel keine internationalen Zahlungen an).
Es ist möglicherweise notwendig, dass du deine Bank für weitere Informationen und Hilfe kontaktierst, da Zahlungsprobleme meistens außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sollte dir deine Bank mitteilen, dass auf ihrer Seite alles in Ordnung ist oder dass sie keine Zahlungsversuche von uns (GOG.com oder "GOG Limited") finden können, kontaktiere uns bitte über das Supportformular.

Am wichtigsten ist jedoch, dass du uns sofort kontaktierst, wenn es so aussieht, als wäre Geld von deinem Konto abgebucht worden, obwohl du dein Spiel nicht erhalten hast. Bitte beachte allerdings, dass Banken vor einer Zahlung bereits Geldmittel auf deinem Konto einfrieren, was leicht mit einer getätigten Zahlung verwechselt werden kann. Stelle also sicher, dass auch wirklich Geld abgebucht wurde.