- Wie funktioniert eure freiwillige Rückerstattungsrichtlinie für den neuen Store in GOG GALAXY?
Durch die aktualisierte Richtlinie hast du ab sofort die Möglichkeit, bis zu 30 Tage nach Erwerb eines Produkts eine Rückerstattung anzufragen - selbst dann noch, wenn es bereits runtergeladen, gestartet und gespielt wurde. Ja, genau richtig gelesen! :)
Wenn du eine Rückerstattung anfragen möchtest, wende dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an unser Kundendienst-Team, dann kümmern wir uns so schnell wie möglich darum.
Sollte jedoch der Grund für deine Anfrage nach einer Rückerstattung sein, dass dein Spiel (noch!) nicht funktioniert, bitten wir dich darum, dich zuerst an unsere geschätzten Kollegen vom Technischen Kundendienst zu wenden. Sie werden alles dafür tun, um dir zu helfen und das Spiel auf deinem Gerät zum Laufen zu bringen.
Wir werden genau beobachten, wie sich die neueste Änderung auswirkt. Damit wollen wir sicherstellen, dass niemand diese Richtlinie ausnutzt und damit all den Entwicklern schadet, die mit Herzblut und unter großem Zeitaufwand großartige Spiele entwickeln. Wir behalten uns das Recht vor, in bestimmten Einzelfällen keine Rückerstattungen zu gewähren. Wir werden dich außerdem rechtzeitig über jegliche geplante Änderungen an der freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie informieren. - Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung ankommt?
Im Moment sind nur monetäre Rückerstattung im neuen Store möglich.
Monetäre Rückerstattungen können einige Werktage in Anspruch nehmen, je nachdem, welche Zahlungsmethode du verwendet hast, bei welcher Bank du bist usw.. Ausnahmen zu dieser Regel stellen Zahlungsmethoden wie paysafecard, SOFORT und GiroPay dar - aus technischen Gründen ist in solchen Fällen eine Rückerstattung erst dann möglich, nachdem diese Transaktionen vollständig verarbeitet wurden; dies kann einige Wochen dauern. - Wie sieht es bei Vorbestellungen aus?
Bei Vorbestellungen kannst du innerhalb des Vorbestellungszeitraums (also bis das Spiel veröffentlicht wird) und bis zu 30 Tage nach Veröffentlichung eine Rückerstattung beantragen. - Wie sieht es bei Spielepaketen und DLCs aus?
Aus technischen Gründen können wir Spielepakete (z. B. einen Season Pass oder ein Paket aus Hauptspiel und DLCs) nicht aufteilen. Du erhältst daher eine Rückerstattung für das gesamte Paket, das außerdem komplett von deinem Konto entfernt wird.
Wenn du eine Rückerstattung für einen DLC anfragst, der nicht als Teil eines Spielepakets (zusammen mit dem Hauptspiel) erworben wurde, können wir eine Rückerstattung für den DLC gewähren.
Wenn du eine Rückerstattung des Hauptspiel anfragst und die DLCs dafür separat erworben hast, werden wir dir zusätzlich eine Rückerstattung für die erworbenen DLCs gewähren. - Wie oft kann ich um Rückerstattungen bitten? Gibt es dabei irgendwelche Einschränkungen?
Wir vertrauen darauf, dass du dich vor dem Kauf ausreichend informiert hast, und werden deshalb nur dann auf diese freiwillige Rückerstattungsrichtlinie zurückgreifen, wenn das erworbene Spiel nicht so funktioniert wie vorgesehen.
Deshalb gibt es kein konkretes Limit, sondern wir behalten uns das Recht vor, Erstattungen in Einzelfällen abzulehnen.
Wir bitten dich deshalb darum, all die Zeit und harte Arbeit zu würdigen, die in die von dir gespielten Spiele fließen. Und daran zu denken, dass Rückerstattungen kein Ersatz für Bewertungen sind. Hast du ein Spiel durchgespielt und dir hat es nicht gefallen, kannst du eine Rezension verfassen. Außerdem bitten wir dich darum, unser Vertrauen nicht auszunutzen und ungebührlich oft Rückerstattungen für Spiele anzufragen. Mach das nicht. Niemand mag solche Leute. - Was ist, wenn mein Land diesbezüglich weitere Rechte gewährt?
Dann lass es uns wissen! Wir respektieren alle regionalen Gesetze. Mehr dazu erfährst du in den Abschnitten 7.1. und 7.2. in den GOG Nutzungsbedingungen.
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Solltest du keine hilfreichen Antworten gefunden haben, wende dich bitte an jemanden von unserem freundlichen und erfahrenen Team, und es wird sich sobald wie möglich um dein Anliegen gekümmert! Wir wissen, dass du es nicht abwarten kannst, sobald wie möglich weiterzuspielen, weshalb wir versuchen, innerhalb von 48 Stunden auf deine Anfrage zu antworten.
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