GOG GALAXY – GOG KUNDENDIENST-CENTER

Um diese technische Anfrage zu beantworten, wird ein System-Report oder eine andere Datei mit einer Beschreibung der technischen Spezifikationen deines Computers benötigt.
Wenn du einen System-Report übermittelst, kann dieser persönliche Informationen wie den Namen deines Computers beinhalten. Bitte kontrolliere und entferne gegebenenfalls persönliche Informationen im System-Report, bevor du die Datei übermittelst.
Detaillierte Informationen zur Erstellung dieses Reports werden unter dieser Nachricht angezeigt, sobald du weiter oben dein Betriebssystem ausgewählt hast.

Alternativ können Sie auch die Anweisungen überprüfen HIER für Windows, HIER für macOS undHIER für Linux.

Einen DxDiag-Report erstellen

Du startest DxDiag, indem du die Windowstaste+R drückst, dann dxdiag eingibst und anschließend die Entertaste drückst.
Bitte wechsle nicht zur 64bit-Version, da die 32bit-Version bevorzugt wird.
Klicke im DXDiag-Fenster bitte auf "Alle Information speichern" und wähle einen Speicherort für die Datei aus (beispielsweise auf deinem Desktop). Wenn du die Datei erstellt hast, hänge sie bitte an dein Ticket an.

Einen System-Profiler-Bericht erstellen

OS X 10.7 oder neuer:
Gehe zu Applications -> Programme -> Systeminformation
Klicke auf Datei -> Speichern als...
Speichere die Datei und hänge sie an dein Ticket an.

OS X 10.6.x:
Gehe zu Applications -> Programme -> System Profiler
Klicke auf Datei -> Speichern als...
Speichere die Datei und hänge sie an dein Ticket an.

Einen GOG-Systemreport erstellen

Wenn du das Spiel mit unserem *.sh-Installer installiert hast, öffne deinen Standard-Terminalemulator und führe die folgenden Befehle aus (vergiss nicht, den ersten Befehl an das Spiel und den Installationsort anzupassen. Benutze TAB, um den Installationsort automatisch vervollständigen zu lassen, damit Tippfehler ausgeschlossen werden können, und verwende dann die Enter-Taste, um ihn zu bestätigen):

cd ~/GOG Games/*your game*
./start.sh --sysrep

Der Systemreport befindet sich dann in deinem Desktop-Ordner. Bitte hänge diese Datei an dein Ticket an.

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Darf nicht leer sein

Wenn du Probleme hast, einen Code einzulösen, versuche die folgenden Schritte: - Überprüfe den Code immer doppelt und dreifach, Zeichen für Zeichen. - Bei Cyberpunk 2077-Codes solltest du daran denken, dass der Buchstabe 'O' im Code nicht vorhanden sein sollte. Nur Nullen werden in diesem Code verwendet. - Wenn du GOG GALAXY benutzt und auf ein Problem stößt, versuche den Prozess abzubrechen (klicke außerhalb des Fensters) und versuche es anschließend erneut. Wenn das nicht funktioniert, versuche den Code über einen Browser einzulösen: https://www.gog.com/redeem . - Wenn du Probleme über deinen Browser hast, versuche es mit einem anderen Browser oder über GOG GALAXY.

Wenn das Spiel nicht in deiner Bibliothek sichtbar ist: - schließe zunächst GOG GALAXY (Zahnrad-Symbol oben links →Beenden) - logge dich im Browser in dein GOG-Konto ein - klicke diesen Link (https://www.gog.com/user/refresh) Starte danach GOG GALAXY neu und überprüfen die Spieleliste. Falls du einen DLC gekauft hast, lies bitte diesen Support-Artikel (https://support.gog.com/hc/de/articles/4411524216977-Wie-lade-ich-einen-DLC-herunter-?).

Wenn du Feedback, Vorschläge oder andere Anmerkungen zu Cyberpunk 2077 hast, dann teile diese bitte im offiziellen Forum: https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.31/ oder auf den Social Media-Seiten des Spiels.

Please make sure to provide your contact email address in the form.
Keep in mind that any further communication will be sent to this mail..

Du kannst nun eine Rückerstattung direkt über deine Bestellhistorie beantragen:
https://www.gog.com/account/settings/orders

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https://www.gog.com/account/settings/orders

Wenn das Spiel abstürzt und dein PC die Anforderungen erfüllt, versuche bitte diese Schritte: ◘ Installiere die neuesten Grafikkartentreiber für Cyberpunk 2077. ◘ In GOG GALAXY: Installation verwalten > Überprüfen / Reparieren.

If you would like to report Cyberpunk 2077 in-game bugs or share feedback, please consider posting on the CD Projekt Red forums: https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/ This way the Developers will be able to see it.

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