SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INICIAL
1) Asegúrate de usar "Ejecutar como administrador" para instalar e iniciar el juego (haz clic derecho en el acceso directo o archivo de instalación y selecciona "Ejecutar como administrador").
Los usuarios de GOG GALAXY deben ignorar este paso.
2) Por favor, reinstala el juego Y añádelo a la lista de excepciones/confianza de tu software antivirus/cortafuegos. Simplemente deshabilitar el cortafuegos o el software AV podría no ser suficiente, ya que algunos de estos programas siguen ejecutándose en segundo plano o en la lista de servicios.
Recomendamos reinstalar el juego fuera de la carpeta Archivos de programa o Archivos de programa (x86).
3) Instala el paquete de tiempo de ejecución de DirectX de junio de 2010, luego usa el instalador web de DirectX, ya que tu DirectX actual podría haberse corrompido con el tiempo.
Puedes encontrar el archivo ZIP que contiene los archivos de instalación del paquete de 2010 aquí:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=8109
Tendrás que extraer los archivos en alguna carpeta, luego abrir esa carpeta e iniciar el archivo DXSETUP.exe para proceder con la instalación.
Después, descarga el último instalador web de DirectX y úsalo también:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35
4) Si lo anterior no ayuda, haz clic derecho en el acceso directo del juego, ve a Propiedades -> Compatibilidad e intenta con diferentes modos de compatibilidad antes de intentar iniciar el juego de nuevo.
SI EL JUEGO LO PERMITE, PRUEBA DIFERENTES AJUSTES DE VIDEO/AUDIO
Debes buscar los ajustes de calidad de video y audio, y empezar por configurarlos todos como deshabilitados o lo más bajo posible. Si eso te permite iniciar el juego, intenta volver a habilitar los ajustes, uno por uno, y ve cuál causó el bloqueo.
Si lo anterior no ayuda, verifica si el juego te permite seleccionar diferentes renderizadores (DirectX, OpenGL, Software, etc.). Uno de los renderizadores puede ser más estable en tu máquina que el predeterminado.
ASEGÚRATE DE QUE DEP (PREVENCIÓN DE EJECUCIÓN DE DATOS) ESTÉ USANDO SU CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA
Para hacer esto, sigue estos pasos:
1) Haz clic derecho en Equipo en tu escritorio (o en el menú de inicio si el icono está presente allí) y haz clic en Propiedades
2) Haz clic en Configuración avanzada del sistema
3) Abre la pestaña Opciones avanzadas y selecciona Configuración en la sección Rendimiento
4) Abre la pestaña Prevención de ejecución de datos
5) Cambia la configuración de DEP a la primera opción - Activar DEP solo para programas y servicios esenciales de Windows
6) Confirma con Aceptar
DESHABILITAR OPTIMIZACIÓN DE PANTALLA COMPLETA
Por favor, ve a la carpeta de instalación del juego:
- Si el juego fue instalado a través de GOG GALAXY, selecciona el juego en GOG GALAXY, haz clic en Personalizar -> Administrar instalación -> Mostrar carpeta
- Si el juego fue instalado a través del instalador sin conexión, entonces tendrás que navegar manualmente a la carpeta de instalación del juego, por defecto es: C:\GOG Games\game-title\
Una vez allí, busca el ejecutable del juego, haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades. En la ventana de Propiedades, cambia a la pestaña Compatibilidad y allí habilita "Deshabilitar optimización de pantalla completa". Pulsa Aceptar para aplicar la configuración e intenta ejecutar el juego de nuevo.
CIERRA TU NAVEGADOR DE INTERNET
Si tu navegador de internet está ejecutándose en segundo plano, por favor, desactívalo. Es una sugerencia inusual, pero confía en nosotros, ha ayudado muchas veces.
INTENTA INICIAR EN MODO DE ARRANQUE LIMPIO.
Si tienes alguna duda sobre la presencia o actividad de software de seguridad del sistema en tu PC, intenta ejecutar tu PC en modo de arranque limpio.
Las instrucciones sobre cómo hacerlo se pueden encontrar aquí:
http://support.microsoft.com/kb/929135
Asegúrate de usar una cuenta con privilegios de Administrador.