SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INICIAL
1) Asegúrese de usar "Ejecutar como administrador" para instalar e iniciar el juego (haga clic con el botón derecho en el acceso directo o archivo de instalación y seleccione "Ejecutar como administrador").
Los usuarios de GOG GALAXY deben ignorar este paso.
2) Reinstale el juego Y agréguelo a la lista de excepciones/confianza de su software antivirus/cortafuegos. Simplemente desactivar el cortafuegos o el antivirus podría no ser suficiente, ya que algunos de estos programas siguen ejecutándose en segundo plano o en la lista de servicios.
Recomendamos reinstalar el juego fuera de la carpeta Program Files o Program Files(x86).
3) Instale el paquete de runtime DirectX de junio de 2010 y después use el instalador web de DirectX, ya que su DirectX actual puede haberse dañado con el tiempo.
Puede encontrar el archivo ZIP que contiene los archivos de instalación del paquete de 2010 aquí:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=8109
Tendrá que extraer los archivos en alguna carpeta, luego abrir esa carpeta e iniciar el archivo DXSETUP.exe para proceder con la instalación.
Después, descargue el instalador web más reciente de DirectX y úselo también:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35
4) Si lo anterior no ayuda, haga clic con el botón derecho en el acceso directo del juego, vaya a Propiedades -> Compatibilidad y pruebe diferentes modos de compatibilidad antes de intentar iniciar el juego nuevamente.
SI EL JUEGO LO PERMITE, PRUEBE DIFERENTES CONFIGURACIONES DE VÍDEO/AUDIO
Debe buscar las opciones de calidad de vídeo y audio, y comenzar configurándolas todas como desactivadas o al nivel más bajo posible. Si eso le permite iniciar el juego, intente reactivar las opciones de una en una y vea cuál causó el fallo.
Si lo anterior no ayuda, compruebe si el juego le permite seleccionar diferentes renderizadores (DirectX, OpenGL, Software, etc.). Uno de los renderizadores puede ser más estable en su equipo que el predeterminado.
ASEGÚRESE DE QUE DEP (PREVENCIÓN DE EJECUCIÓN DE DATOS) ESTÉ USANDO SU CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA
Para hacer esto, siga estos pasos:
1) Haga clic con el botón derecho en Equipo en su escritorio (o en el menú inicio si el icono está presente allí) y haga clic en Propiedades
2) Haga clic en Configuración avanzada del sistema
3) Abra la pestaña Opciones avanzadas y seleccione Configuración en la sección Rendimiento
4) Abra la pestaña Prevención de ejecución de datos
5) Cambie la configuración de DEP a la primera opción - Activar DEP solo para servicios y programas esenciales de Windows
6) Confirme con Aceptar
DESACTIVAR OPTIMIZACIÓN DE PANTALLA COMPLETA
Vaya a la carpeta de instalación del juego:
- Si el juego se instaló mediante GOG GALAXY, seleccione el juego en GOG GALAXY, haga clic en Personalizar -> Gestionar instalación -> Mostrar carpeta
- Si el juego se instaló mediante el instalador offline, tendrá que navegar manualmente a la carpeta de instalación del juego, que de forma predeterminada es: C:\GOG Games\game-title\
Una vez allí, encuentre el ejecutable del juego, haga clic con el botón derecho sobre él y seleccione Propiedades. En la ventana de Propiedades cambie a la pestaña Compatibilidad, y aquí active "Deshabilitar optimizaciones de pantalla completa". Pulse Aceptar para aplicar la configuración e intente ejecutar el juego nuevamente.
CIERRE SU NAVEGADOR DE INTERNET
Si su navegador de internet se está ejecutando en segundo plano, desactívelo. Es una sugerencia inusual, pero créanos, ha funcionado muchas veces.
INTENTE INICIAR EN MODO DE ARRANQUE LIMPIO.
Si tiene alguna duda respecto a la presencia o actividad de software de seguridad del sistema en su PC, intente ejecutar su PC en modo de arranque limpio.
Las instrucciones sobre cómo hacerlo se pueden encontrar aquí:
http://support.microsoft.com/kb/929135
Asegúrese de usar una cuenta con privilegios de Administrador.