1. QU'EST-CE QUE LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT ?
À GOG.com, nous sommes confiants en la qualité des jeux que nous vendons et du travail que nous effectuons afin de vous les livrer prêts à jouer. Si un jeu acheté sur GOG.com ne fonctionne pas et que notre équipe d'experts du groupe d'assistance ne parvient pas à résoudre votre problème, nous vous remboursons votre argent.
2. EST-CE VALABLE POUR TOUS LES JEUX ?
Oui. La garantie de remboursement s'applique à tous les jeux disponibles sur GOG.com. Veuillez noter que les achats dans GWENT sont considérés comme des objets virtuels, leur achat est définitif et ne peut être remboursé.
3. QUELS PAYS BÉNÉFICIENT DE LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT ?
Tous les pays en bénéficient. Peu importe où vous habitez, vous aurez toujours droit à un remboursement intégral si pour des raisons techniques votre jeu ne fonctionnait pas sur votre système.
4. COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?
Si dans une limite de 30 jours après votre achat vous rencontrez des problèmes techniques ou des bugs qui vous empêchent de terminer votre jeu, contactez notre assistance clientèle. Ils feront de leur mieux pour vous aider à résoudre votre problème et si, malgré leurs tentatives afin de résoudre le problème, votre jeu ne fonctionne toujours pas, nous vous rembourserons votre argent.
5. QUAND RECEVRAI-JE MON ARGENT ?
La durée entre l'émission d'un remboursement et la réception de votre argent peut varier en fonction du moyen de paiement :
● Si vous aviez payé par Visa, Mastercard ou AmEx, vous recevrez votre argent sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés.
● Si vous aviez payé par PayPal, la durée nécessaire au processus de remboursement peut varier selon la méthode de paiement utilisée (solde PayPal, compte bancaire ou carte de débit/crédit liée à votre compte). Dès que nous aurons émis le remboursement, vous recevrez un e-mail de Paypal qui contiendra tous les détails du processus.
● Si vous aviez payé par Paysafecard, nous aurons besoin de vos informations bancaires afin de pouvoir émettre le remboursement. Malheureusement la nature de Paysafecard rend cela nécessaire. Comme il s'agira d'un virement bancaire, très certainement international, la durée nécessaire à la réception de vos fonds peut varier.
6. JE VEUX ÊTRE REMBOURSÉ ! COMMENT PUIS-JE ENGAGER LA PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT ?
Vous devez simplement contacter notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire "Problèmes techniques avec un jeu" et décrire votre problème de manière aussi précise que possible. Nous vous recontacterons afin d'essayer de résoudre votre problème. Si nous n'arrivons pas à faire marcher le jeu ensemble, nous vous rembourserons.
7. JE SUIS MÉCONTENT ! PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARGENT DÈS MAINTENANT ?
Nous nous efforçons toujours de fournir des jeux qui fonctionnent à nos utilisateurs, nous essaierons donc d'abord de faire fonctionner votre achat sur votre système. Si nous n'y arrivons pas, vous récupérerez votre argent. Ne vous en faites pas. :)
8. ET SI JE NE DÉSIRE PAS PERDRE DE TEMPS À TENTER DE FAIRE FONCTIONNER MON JEU ?
Je veux seulement récupérer mon argent ! Notre principale priorité est de vous aider à faire fonctionner votre jeu et pour cela nous allons avoir besoin de votre coopération. Nous ne vous demanderons rien d'extravagant ou de très long comme une réinstallation de votre système mais si vous refusez de tenter quoi que ce soit, nous ne serons pas en mesure de déterminer si le problème peut être résolu ou non et nous ne pourrons pas émettre votre remboursement.
C'est particulièrement pertinent s'il y a des problèmes évidents avec votre ordinateur, comme une déficience de DirectX ou des pilotes anciens voire manquants.
9. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT D'UN CADEAU REÇU ?
Étant donné que vous n'avez pas payé le jeu vous-même nous ne pouvons que vous offrir un jeu de remplacement d'une valeur égale ou inférieure sous forme de bon d'achat. Si la personne qui a acheté le cadeau préfère recevoir un remboursement intégral c'est possible, cependant elle devra nous contacter indépendamment.
10. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SUR UN CADEAU ENVOYÉ À QUELQU'UN SI CETTE PERSONNE A UN PROBLÈME POUR FAIRE FONCTIONNER LE JEU ?
Bien entendu mais le destinataire devra d'abord nous contacter - notre priorité est de faire fonctionner le jeu correctement après tout. Si nous sommes incapables d'aider et qu'un remboursement est de rigueur, c'est ce que nous ferons.
11. QU'EN EST-IL DES PRÉCOMMANDES ?
Vous pouvez annuler une précommande à n'importe quel moment avant la sortie du jeu et récupérer votre argent.
12. QU'EN EST-IL DES PACKS DE JEUX ET DES DLC ?
Pour des raisons techniques nous ne pouvons diviser un pack de jeux (par exemple, un abonnement saisonnier ou un pack contenant un jeu et ses DLC), vous obtiendrez donc un remboursement du pack intégral et en conséquence ce dernier sera supprimé en totalité de votre compte.
Si un DLC en particulier ne fonctionne pas sur votre système et que nous ne pouvons pas vous aider à le faire fonctionner, vous récupérerez votre argent pour le DLC seulement. Si le jeu principal ne fonctionne pas et que nous sommes incapables de vous aider, nous vous rembourserons ses DLC également.
13. MON SYSTÈME NE CORRESPOND PAS À LA CONFIGURATION REQUISE SPÉCIFIÉE SUR LA PAGE DU PRODUIT, PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Il y a une raison pour laquelle nous affichons les configurations requises sur la page de chaque jeu : afin que vous puissiez voir par vous-même ce dont vous aurez besoin dans votre ordinateur pour faire fonctionner le jeu. Si votre jeu ne fonctionne pas parce que vous avez mal lu la configuration requise, nous ne pouvons qu'être désolés pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas non plus vous fournir d'assistance si vous essayez de faire fonctionner nos jeux à travers un logiciel de machine virtuelle.
14. QUE FAIRE SI UN GRAND NOMBRE DE MES JEUX NE FONCTIONNENT PAS ?
Nous avons conscience qu'en tant que meneur des plateforme de jeux sans DRM sur internet notre offre de garantie de remboursement peut entrainer une certaine quantité d'abus. Si vous êtes une mauvaise personne qui abuse de notre confiance envers vous et demande un remboursement d'une grande partie de ses jeux alors que nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous nous verrons obligés d'arrêter de vous offrir des remboursements. Ne soyez pas comme ça. Personne n'aime les gens comme ça. Combien de jeux pouvez-vous vous faire rembourser ? Nous sommes humains, il n'y a donc pas de chiffre précis. Si nous avons l'impression que vous nous exploitez, nous vous le ferons savoir et nous vous informerons qu'il s'agira de votre dernier remboursement de notre part.
