Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer le bon fonctionnement de nos moyens de paiement, des raisons indépendantes à notre volonté peuvent entraver la validation d'un paiement.

À moins d'avoir reçu la confirmation que votre argent a bien été débité de votre compte, vous pouvez réessayer ultérieurement. Il se peut que ce soit juste dû à une erreur de saisie de votre numéro de carte.
Si vos informations de paiement étaient correctes, votre banque a pu rejeter la transaction pour des raisons quelconques. Assurez-vous que la carte que vous utilisez accepte le type de transactions que nous proposons : nous vous rappelons que nous sommes situés en Europe et, par exemple, certaines cartes prépayées américaines n'acceptent pas les paiements internationaux.
Vous pouvez aussi contacter votre banque pour en savoir plus car la plupart des problèmes de paiement ne proviennent pas de nous. Si votre banque vous indique que tout fonctionne correctement de son côté et qu'aucune tentative de paiement de notre part n'a été effectuée (sous le nom de GOG.com ou "GOG Limited"), n'hésitez pas à nous contacter avec notre formulaire d'assistance.

Et si jamais votre compte a été débité, mais que vous n'avez pas accès au jeu, alors contactez-nous immédiatement.
Toutefois, certaines banques "bloquent" toute opération précédant une transaction, donc il est possible de confondre une opération bloquée pour une opération bel et bien validée. Vérifiez bien auprès de votre banque quel est le statut de la transaction.