Bienvenue dans la phase de test de la bêta interne de la nouvelle boutique de GOG GALAXY. Veuillez trouver ci-dessous les réponses à certaines questions que vous vous posez peut-être. Nous ajouterons davantage de réponses en fonction de vos commentaires.
- Qu’est-ce que la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
- Qu'en est-il du magasin GOG.COM ?
- Quels sont les jeux disponibles dans la phase de test actuelle ?
- Cela signifie-t-il que des jeux avec DRM seront vendus dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
- Pourquoi devrais-je envisager d'acheter des jeux dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
- Que se passe-t-il si j'achète un jeu dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
- Comment puis-je participer à ce test de la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
- Combien de temps durera la phase de test / quand la nouvelle boutique sera-t-elle disponible pour tout le monde ?
- Je ne veux pas utiliser la nouvelle boutique. Que faire ?
- Me faut-il un compte Epic Games pour acheter des jeux dans la nouvelle boutique intégrée à GOG GALAXY ?
- Où dois-je faire part de mes commentaires sur la nouvelle boutique ?
- Ai-je le droit de partager publiquement des captures d'écran ou des vidéos de la nouvelle boutique ?
- Comment accéder à la nouvelle boutique ?
- Comment acheter un jeu ?
- Puis-je acheter le jeu en cadeau ?
- Quelles sont les devises et les modes de paiement que vous acceptez ?
- J'ai acheté un jeu et je ne le trouve pas
- J'ai été facturé et je n'ai pas eu mon jeu
- J'ai essayé de faire un paiement et ça n'a pas marché. Que puis-je faire maintenant ?
- Comment installer un jeu acheté sur GGS ?
- Mon jeu ne fonctionne pas, pouvez-vous m'aider ?
Questions générales
Qu’est-ce que la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
Nous avons créé GOG GALAXY pour donner aux joueurs une meilleure façon d'organiser tous leurs jeux sur plusieurs plateformes dans une seule bibliothèque. De même, dans le nouveau magasin, nous accueillerons des jeux provenant de GOG et d'ailleurs - y compris des titres auparavant exclusifs aux autres plateformes de jeu.
Qu'en est-il du magasin GOG.COM ?
GOG.COM reste un magasin sans DRM. Nous nous engageons à vous apporter plus d'AAA exceptionnels, de grands classiques et de classiques de tous les temps sans DRM ou clients obligatoires. Comme toujours, le choix vous appartient - vous pouvez vous en tenir au magasin GOG.COM ou faire tourner le magasin GOG GALAXY.
Quels sont les jeux disponibles dans la phase de test actuelle ?
Dans le cadre du test, les utilisateurs invités auront la possibilité d'acheter des jeux triés sur le volet qui étaient exclusifs à l'Epic Games Store, en plus de tous les jeux GOG.COM.
Cela signifie-t-il que des jeux avec DRM seront vendus dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
GOG GALAXY a été créé comme l'application permettant d'organiser tous vos jeux sur plusieurs plateformes - qu'il s'agisse de jeux solo sans DRM ou de MMO, uniquement en ligne. De même, le nouveau magasin de GOG GALAXY accueille tous les jeux de toutes les plateformes - y compris GOG.
Pourquoi devrais-je envisager d'acheter des jeux dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
De par sa conception, le nouveau magasin de GOG GALAXY proposera un choix de jeux beaucoup plus vaste. Tous les achats sont couverts par notre Politique de Remboursement sous 30 jours et par notre support client humain disponible 24/7. En outre, nous pensons que l'achat de jeux dans le nouveau magasin sera un moyen pratique d'étendre votre bibliothèque multiplateforme dans l'application.
Que se passe-t-il si j'achète un jeu dans la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
Une fois que vous achetez un jeu, il sera disponible pour être installé et lancé à la fois par GOG GALAXY et par l'application de la plate-forme partenaire. Ainsi, si vous achetez un jeu sur GOG, une copie sans DRM sera ajoutée à votre compte GOG. De même, en achetant un jeu sur le magasin Epic Games Store, vous activerez le jeu sur votre compte Epic Games.
Comment puis-je participer à ce test de la nouvelle boutique dans GOG GALAXY ?
L'accès au test de la bêta interne n'est disponible que par invitation. Nous invitons en ce moment un groupe d'utilisateurs GOG que nous avons sélectionnés. Si vous possédez un compte GOG actif, vous recevrez peut-être une invitation par e-mail de notre part dans votre boîte de réception.
Combien de temps durera la phase de test / quand la nouvelle boutique sera-t-elle disponible pour tout le monde ?
Nous avons fait beaucoup d'efforts pour construire la nouvelle boutique, mais il reste encore beaucoup de travail à faire. Nous avons lancé un test, sur invitation seulement, pour écouter et recueillir des commentaires sur la façon dont nous pouvons l'améliorer. Sur la base de ces réactions, nous travaillerons à l'amélioration du magasin et le lancerons pour tout le monde une fois qu'il sera prêt.
Je ne veux pas utiliser la nouvelle boutique. Que faire ?
Si vous préférez continuer à utiliser la boutique GOG.COM, vous pouvez y retourner en la sélectionnant à partir des paramètres de l'application GOG GALAXY.
Me faut-il un compte Epic Games pour acheter des jeux dans la nouvelle boutique intégrée à GOG GALAXY ?
Si vous achetez un jeu de l'Epic Games Store, un compte est nécessaire sur cette plateforme. Il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte lors du processus d'achat.
Où dois-je faire part de mes commentaires sur la nouvelle boutique ?
Merci de partager vos commentaires avec nous en remplissant le formulaire que nous avons créé spécialement à cette fin. Vous trouverez le lien vers le formulaire dans l'e-mail d'invitation que vous avez reçu de notre part ou sur la bannière de la page principale de la nouvelle boutique intégrée à GOG GALAXY.
Ai-je le droit de partager publiquement des captures d'écran ou des vidéos de la nouvelle boutique ?
Nous vous prions de ne partager ni captures d'écran ni vidéos de la boutique. La version actuelle de la boutique est toujours en construction et n'est pas représentative de la qualité du produit final recherché. Nous devons encore intégrer des fonctionnalités importantes comme, par exemple, le panier d'achat ou la possibilité d'évaluation produit. Nous vous remercions de respecter cela.
Questions techniques
How do I access the new store?
Si vous avez reçu une invitation pour le test de la bêta interne, rendez-vous dans la section "Promos" sur la barre de gauche au sein de l'application, puis cliquez sur "Boutique" et vous devriez alors voir la nouvelle boutique s'afficher.
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à la nouvelle boutique :
- assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'application GOG GALAXY. Vous pouvez télécharger le dernier programme d'installation via notre site https://www.gogalaxy.com/fr/
- cliquez sur l'icône de rouage (en haut, à gauche), allez dans les Paramètres puis, dans la section "Interface", sélectionnez "boutique GOG GALAXY" comme "boutique préférée".
Achats
C'est super facile ! Il suffit de sélectionner le jeu dans le catalogue, de cliquer sur " Acheter maintenant " et de remplir vos coordonnées de paiement pour terminer la commande. Pour le jeu qui provient d'une autre plateforme que GOG, vous devrez vous connecter à votre compte sur cette plateforme ; si vous n'avez pas ce compte, vous pourrez le créer pendant le processus d'achat. C'est tout !
Une fois votre paiement traité, le jeu sera ajouté à votre bibliothèque de jeux GOG GALAXY, ainsi qu'au compte sur la plateforme respective.
Puis-je acheter le jeu en cadeau ?
Actuellement, les jeux disponibles sur le magasin GOG GALAXY ne peuvent pas être achetés comme cadeaux.
Quelles sont les devises et les modes de paiement que vous acceptez ?
En ce moment, le magasin GOG GALAXY supporte les paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex et JCB) et PayPal.
Les devises que nous soutenons sont le AUD, le BRL, le CAD, le CHF, le CNY, le DKK, l'EUR, le GBP, le NOK, le PLN, le RUB et le SEK - qui sont disponibles dans les pays soutenus, en fonction de votre adresse IP - et aussi le USD, qui est disponible partout.
J'ai acheté un jeu et je ne le trouve pas
Le jeu acheté sur le magasin GOG GALAXY sera disponible dans votre bibliothèque GOG GALAXY, ainsi que dans la bibliothèque de la plateforme d'où provient le jeu.
Si votre jeu n'est pas détecté par notre application, veuillez cliquer sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez " Synchroniser les intégrations ".
J'ai été facturé et je n'ai pas eu mon jeu
Si vous semblez avoir été facturé, mais que vous n'avez pas eu votre jeu, ou si vous avez été facturé plusieurs fois, veuillez nous contacter immédiatement. N'oubliez pas, cependant, que certains modes de paiement peuvent prendre beaucoup de temps pour être entièrement traités.
En de rares occasions, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant que les commandes ne soient entièrement traitées, donc si votre jeu n'est pas apparu dans votre bibliothèque dans ce délai, malgré le succès de votre paiement, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions régler le problème.
Gardez cependant à l'esprit que les banques " bloquent " normalement les fonds avant une transaction, de sorte qu'il est facile de confondre les fonds bloqués avec les fonds réellement facturés. Assurez-vous de vérifier si vous avez bien été débité.
En de rares occasions, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant que les commandes ne soient entièrement traitées, donc si votre jeu n'est pas apparu dans votre bibliothèque dans ce délai, malgré le succès de votre paiement, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions régler le problème.
J'ai essayé de faire un paiement et ça n'a pas marché. Que puis-je faire maintenant ?
Même si nous faisons de notre mieux pour rendre nos systèmes de paiement à l'épreuve des balles, il y a des circonstances indépendantes de notre volonté qui pourraient empêcher un paiement d'être effectué.
À moins que vous n'ayez confirmé que de l'argent a déjà été prélevé sur votre compte, vous devriez essayer de payer à nouveau. Peut-être avez-vous fait une faute de frappe en tapant votre numéro de carte ?
Si vous êtes sûr que vos informations de paiement étaient correctes, il est possible que votre banque n'ait pas autorisé la transaction pour une raison quelconque. N'oubliez pas que nous sommes basés en Europe, et que votre carte doit prendre en charge les transactions en ligne à l'échelle internationale (par exemple, de nombreuses cartes prépayées américaines ne les prennent pas en charge).
Il peut être nécessaire que vous contactiez votre banque pour obtenir de l'aide, car - la plupart du temps - les problèmes de paiement échappent à notre contrôle. Si votre banque vous dit que tout va bien de son côté, ou qu'elle ne voit aucune tentative de paiement de notre part (""GOG.COM" ou ""GOG Ltd""), vous devez absolument nous contacter en utilisant le formulaire d'assistance.
Et surtout, si vous semblez avoir été facturé, mais que vous n'avez pas eu votre jeu, contactez-nous immédiatement.
Gardez cependant à l'esprit que les banques " bloquent " normalement les fonds avant une transaction, de sorte qu'il est facile de confondre les fonds bloqués avec les fonds réellement facturés. Assurez-vous de vérifier si vous avez bien été débité.
Jeux - questions techniques
Comment installer un jeu acheté sur GGS ?
C'est aussi facile que de l'obtenir. Il suffit de sélectionner le jeu dans votre bibliothèque GOG GALAXY, de cliquer sur le bouton violet " Installer " et de suivre les instructions. Gardez à l'esprit que les jeux d'autres plateformes seront installés en utilisant le client de la plateforme respective ; veuillez également noter que vous ne pourrez installer un jeu que si votre système d'exploitation est pris en charge par celui-ci.
Ressources officielles de support technique
Pour consulter les ressources de dépannage les plus récentes, veuillez visiter le centre de support officiel du jeu. Si ces ressources ne vous aident pas à résoudre le problème, contactez-nous, mais sachez que si nous ne pouvons pas vous aider, nous pouvons vous demander de contacter le support officiel du jeu pour obtenir une assistance supplémentaire.