Envoyer une demande – CENTRE D’ASSISTANCE DE GOG

Un rapport système ou un autre fichier contenant une description des spécifications techniques de votre ordinateur est requis pour soumettre cette demande de support technique.
Lorsque vous envoyez un rapport système, veuillez noter qu'il peut contenir vos informations personnelles, comme des informations sur les applications que vous utilisez. Veuillez examiner et supprimer tout renseignement personnel du rapport système avant d'envoyer ce fichier.
Les instructions détaillées sur la façon de générer le rapport seront affichées sous ce message, une fois que vous aurez sélectionné votre système d'exploitation dans le formulaire ci-dessus.

Vous pouvez également consulter les instructions ICI pour Windows, ICI pour macOS et ICI pour Linux.

Créer un rapport DXDiag

Pour lancer l\'outil de diagnostic DXDiag, employez le raccourci au clavier Touche Windows + R, entrez dxdiag puis pressez la touche Entrée.
Ne passez pas à la version 64-bit, car la version 32-bit est préférable.
Dans la fenêtre DXDiag, cliquez sur "Enregistrer toutes les informations...", puis choisissez l\'emplacement vers lequel vous souhaitez enregistrer le fichier (votre bureau, par exemple). Une fois le fichier créé, joignez-le à votre demande d\'assistance en utilisant le bouton "Ajoutez un fichier..." dans le formulaire ci-dessus.

Créer un rapport sur le profil du système

OS X 10.7 ou plus récent:
Allez dans le menu Applications -> Utilitaires -> Informations Système
Cliquez sur Fichier -> Enregistrer sous...
Enregistrez le fichier et joignez-le à votre demande d\'assistance en utilisant le bouton "Ajoutez un fichier..." dans le formulaire ci-dessus.

OS X 10.6.x:
Allez dans le menu Applications -> Utilitaires -> Profil du système
Cliquez sur Fichier -> Enregistrer sous...
Enregistrez le fichier et joignez-le à votre demande d\'assistance en utilisant le bouton "Ajoutez un fichier..." dans le formulaire ci-dessus..

Créer un rapport système GOG

Si vous avez installé le jeu en utilisant notre script d\'installation en *.sh, ouvrez votre émulateur de terminal par défaut et entrez les commandes suivantes (n\'oubliez pas de changer la première commande en fonction du jeu et de son répertoire d\'installation. Pressez la touche Tabulation afin d\'auto-compléter le chemin du répertoire et d\'éviter les erreurs, et le touche Entrée pour confirmer):

cd ~/GOG Games/
./start.sh --sysrep

Le rapport système sera créé dans votre dossier Bureau. Ajoutez-le en pièce jointe à cette demande d\'assistance en utilisant le bouton "Ajoutez un fichier..." dans le formulaire ci-dessus.

Chercher un jeu ou un article

Ne peut pas être vide

Si vous avez des problèmes pour récupérer un code, suivez les étapes suivantes : ◘ Veillez toujours à vérifier deux ou trois fois le code, caractère par caractère. ◘ Pour les codes de Cyberpunk 2077, gardez à l'esprit que la lettre "O" ne doit pas être présente dans le code. Seuls les zéros doivent être présents. ◘ Si vous utilisez GOG GALAXY et que vous rencontrez un problème, essayez d'interrompre le processus (cliquez en dehors de la fenêtre de récupération) et de récupérer à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser votre navigateur via https://www.gog.com/redeem . ◘ Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre navigateur, essayez d'utiliser un autre navigateur ou d'utiliser GOG GALAXY. Pour le réclamer via GOG GALAXY, cliquez sur "+ Ajouter des jeux & des amis" et "Utiliser le code GOG", puis suivez les instructions à l'écran.

Si vous ne voyez pas votre jeu dans votre bibliothèque, essayez d'utiliser ce lien https://www.gog.com/account/refresh pour rafraîchir votre liste de jeux. Et si vous avez acheté un DLC, assurez-vous de lire cet article de support (https://support.gog.com/hc/fr/articles/4411524216977-Comment-télécharger-un-DLC-?product=gog).

Si vous avez des commentaires / suggestions concernant Cyberpunk 2077, veuillez envisager de les partager sur le forum officiel : https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.31/ ou sur les pages des réseaux sociaux du jeu.

Please make sure to provide your contact email address in the form.
Keep in mind that any further communication will be sent to this mail..

Vous pouvez désormais demander un remboursement directement à partir de la page Historique Des Commandes :
https://www.gog.com/account/settings/orders

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https://www.gog.com/account/settings/orders

Si le jeu plante et que votre PC répond aux exigences de Configuration du système requise, veuillez suivre les étapes suivantes : ◘ Installez les derniers pilotes de carte graphique prêts pour Cyberpunk 2077. ◘ Dans GOG GALAXY, utilisez Gérer l'installation > Vérifier / Réparer.

If you would like to report Cyberpunk 2077 in-game bugs or share feedback, please consider posting on the CD Projekt Red forums: https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/ This way the Developers will be able to see it.

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