- Jaka jest Dobrowolna Polityka Zwrotu w nowym sklepie wewnątrz GOG GALAXY?
Dzięki naszej zaktualizowanej polityce możesz zwrócić produkt do 30 dni po zakupie, nawet jeśli został on pobrany, uruchomiony i przetestowany. Tak, dobrze widzisz :)
Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta do 30 dni od zakupu. Nasi pracownicy postarają się rozwiązać Twoją sprawę najszybciej, jak to możliwe.
Jeśli jednak chęć zwrotu spowodowana jest tym, że gra nie działa (jeszcze!), możesz spróbować skontaktować się najpierw z naszymi przyjaznymi kolegami i koleżankami z pomocy technicznej. Zrobią, co w ich mocy, by pomóc Ci uruchomić grę na Twoim sprzęcie.
Na bieżąco monitorujemy rezultaty tej polityki, aby upewnić się, że nikt nie wykorzystuje jej ze szkodą dla twórców, którzy włożyli swój czas i serce w tworzenie świetnych gier. W poszczególnych takich przypadkach możemy odmówić zwrotu. Z wyprzedzeniem podzielimy się również informacją o przyszłych zmianach w naszej Dobrowolnej Polityce Zwrotu. - Jak długo trwa proces zwrotu?
W tym momencie w nowym sklepie oferujemy jedynie zwroty pieniężne.
Zwroty pieniężne mogą zająć kilka dni roboczych w zależności od użytej metody płatności, Twojego banku etc. Istnieją jednak pewne wyjątki takie jak paysafecard, SOFORT oraz GiroPay – z powodów technicznych proces przetwarzania tego typu transakcji musi być całkowicie zakończony, zanim będzie można dokonać zwrotu; może to zająć do kilku tygodni. - A co z zamówieniami w przedsprzedaży?
Zamówienia z przedsprzedaży podlegają polityce zwrotu w trakcie okresu przedsprzedażowego (tj. do momentu daty ich wydania) oraz do 30 dni po premierze. - A dodatkowe pakiety i DLC?
Z przyczyn technicznych nie możemy rozdzielać pakietów gier na poszczególne komponenty (na przykład przepustki sezonowej, pakietu zawierającego bazową grę oraz jej dodatki lub pakietu zawierającego całą serię gier). Z tego względu otrzymasz zwrot za cały pakiet i w rezultacie cały pakiet zostanie usunięty z Twojego konta.
Jeśli złożysz wniosek o zwrot za DLC, które nie zostało kupione w formie pakietu (tzn. w zestawie z podstawową wersją gry), możemy wysłać zwrot za samo DLC.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot za podstawową wersję gry, ale posiadasz również oddzielnie zakupione DLC, otrzymasz od nas zwrot również za DLC do bazowej wersji gry. - Jak często mogę zwracać moje gry? Czy jest jakiś limit?
Ufamy, że dokonujesz świadomych oraz przemyślanych decyzji zakupowych i że korzystać będziesz z naszej Dobrowolnej Polityki Zwrotu tylko, jeśli coś nie będzie działać tak, jak tego oczekujesz.
Z tego względu nie ma twardych limitów, ale w zamian zastrzegamy sobie prawo odmowy zwrotu w poszczególnych przypadkach.
Prosimy Cię o poszanowanie czasu i ciężkiej pracy włożonej w tworzenie gier, w które grasz. Pamiętaj o tym, że zwroty nie są sposobem recenzowania całych gier. Jeśli udało Ci się ukończyć grę i nie przypadła Ci ona do gustu, rozważ podzielenie się swoją opinią zamiast składania wniosku o zwrot. Poza tym, prosimy nie wykorzystuj naszego zaufania, by składać absurdalne ilości wniosków o zwrot. Nie bądź takim graczem. - Co jeśli mój kraj ma dodatkową politykę zwrotów?
Po prostu daj nam o tym znać. Przestrzegamy lokalnych praw, aby dowiedzieć się więcej, zobacz sekcje 8.1 oraz 8.2 umowy użytkownika GOG.
Masz więcej pytań?
Nie znalazłeś odpowiedzi jakiej szukałeś?
Jeśli nie udało Ci się odnaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszymi przyjaznymi i kompetentnymi członkami działu pomocy. Doskonale wiemy, że chcesz jak najszybciej wrócić do gry, dlatego staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.
Zapytaj nas
Potrzebujesz pomocy i być może chcesz poznać nowych przyjaciół?
W GOG-u mamy naprawdę wspaniałą społeczność, która jest zawsze chętna nieść pomóc. Aczkolwiek, upewnij się, że nie udostępniasz prywatnych danych na publicznym forum!
Zapytaj naszej społeczności