- Чем является политика добровольного возврата средств нового магазина внутри GOG GALAXY?
Обновленная политика позволяет вам вернуть товар в течение 30 дней после покупки даже в том случае, когда продукт был загружен, запущен, и вы успели поиграть в игру. Да, вы все правильно поняли :)
Чтобы подать заявку на возврат, вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней с момента покупки. Наша команда решит вопрос в кратчайшие сроки.
Впрочем, если вы собираетесь вернуть покупку потому, что игра (пока!) не работает, возможно, вы захотите сперва связаться с нашими дружелюбными ребятами из службы техподдержки. Они сделают все, чтобы игра запустилась на вашем устройстве.
Мы отслеживаем результаты данной политики и хотим удостовериться, что никто не использует данную политику, чтобы нанести вред разработчикам, ведь они вкладывают время и душу в создание прекрасных игр. В некоторых частных случаях мы можем отказаться от возмещения. Если в будущем наша политика добровольного возврата средств изменится, мы известим вас об этом заранее. - Сколько времени занимает возврат
На данный момент в новом магазине возможен лишь возврат на изначальное платежное средство.
Такие возвраты могут занимать до нескольких рабочих дней в зависимости от того, какой конкретно способ оплаты вы использовали, от вашего банка и т.д. Существуют исключения, например, paysafecard, SOFORT и GiroPay: по техническим причинам эти транзакции должны быть полностью обработаны прежде, чем возврат средств станет возможным. Это может занять до нескольких недель. - А как насчет предзаказов?
Предварительные заказы могут быть возвращены в течение всего периода предзаказа (то есть до выхода игры) и в течение 30 дней после даты выхода. - Что насчет игровых наборов и дополнений?
По техническим причинам мы не можем разделить игровые наборы (например, сезонный абонемент, набор, содержащий основную игру и дополнения к ней, или набор, в который входит серия игр). В результате, вы получите возмещение за набор полностью; соответственно, из вашей учетной записи будет удален весь набор.
Если вы подадите заявку на возврат дополнения, которое было куплено отдельно от набора (т.е. не вместе с основной игрой), мы можем вернуть вам средства непосредственно за это дополнение.
Если вы подаете заявку на возврат основной игры, но при этом отдельно покупали дополнения, мы также вернем вам средства за дополнения, связанные с основной игрой. - Как часто можно возвращать игры? Существует ли какое-нибудь ограничение?
Мы полагаем, что вы принимаете обоснованные решения о покупке и будете использовать эту политику добровольного возврата средств, только если что-то работает не так, как вы ожидали.
Поэтому жестких ограничений не существует, однако мы оставляем за собой право в отдельных случаях отказываться от возврата средств.
Пожалуйста, уважайте время и труд, вложенные в создание игр, в которые вы играете. Помните, что возвраты не должны расцениваться как возможность проверки всей игры. Если вы прошли игру, и она вам не понравилась, возможно, лучше будет поделиться своим мнением, оставив отзыв. Мы также просим не злоупотреблять нашим доверием и не просить о возврате слишком большого количества игр. Надеемся, что вы не будете так поступать. - Как быть, если моя страна предоставляет мне дополнительные права?
Сообщите нам об этом. Мы уважаем местные законы. Если хотите узнать больше, ознакомьтесь с разделами 7.1 и 7.2 пользовательского соглашения GOG.
У вас остались вопросы?
Не нашли ответ, который искали? Дайте нам знать.
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, пожалуйста свяжитесь с нашей командой поддержки, которая будет рада вам помочь. Мы постараемся решить проблему как можно скорее и обычно отвечаем в течение 24 часов.
Связаться с Нами
Хотите получить помощь и возможно даже завести новых друзей?
Мы гордимся своим комьюнити, которое всегда готово прийти на помощь. Но пожалуйста, помните, что мы настоятельно рекомендуем не делиться на форумах личной информацией!!
Задать вопрос комьюнити