您更新的自愿退款政策如何运作？
更新后的政策允许您在购买后 30 天内退款，即使产品已被下载、启动和玩过。是的，您没有看错。:)
要申请退款，请从您账户的订单历史页面开始，找到相应的订单并点击“申请退款”。如需更详细的说明，请点击此处。
但是，如果您寻求退款的原因是您的游戏（暂时）无法运行，请考虑先联系我们友好的技术支持人员。他们将尽力帮助您在您的机器上运行游戏。
我们正在监控本次更新的效果，以确保没有人利用此政策损害那些投入时间和精力制作优秀游戏的开发者。我们可能会在个别情况下拒绝退款。我们也会提前告知您自愿退款政策的任何未来调整。
退款处理需要多长时间？
当您申请退款时，我们可以为您提供两种选择——转换为 GOG Wallet 资金，或现金退款至您的原始支付方式。
一旦 GOG 支持代表触发退款，GOG Wallet 退款将立即生效。
现金退款可能需要几个工作日，具体取决于所使用的确切支付方式、您的银行等。也有一些例外情况，例如 paysafecard、SOFORT 和 GiroPay——出于技术原因，这些交易需要在退款前完全处理完毕；这可能需要长达数周的时间。
我收到了朋友的礼物。我可以申请退款吗？
我们只能向购买礼物的人提供现金或 GOG Wallet 退款。如果购买礼物的人希望获得全额退款，这是可能的，但他们应该单独联系我们。
预购怎么办？
预购可以在其预购期内（即直到发布）以及发布日期后的 30 天内退款。
抢先体验游戏怎么办？
我们将抢先体验游戏作品的退款时间延长至购买后 30 天，与其他任何游戏一样。
游戏包和 DLC 怎么办？
出于技术原因，我们无法拆分游戏包（例如，季票、包含基础游戏及其 DLC 的包，或包含整个系列游戏的包）。因此，您将获得整个包的退款，并且该整个包将从您的账户中移除。
如果您申请退款的 DLC 不是作为包（与基础游戏捆绑）购买的，我们可以为该 DLC 本身办理退款。
如果您退款基础游戏，但同时单独购买了 DLC，我们也会退还与该基础游戏关联的 DLC。
我对 GOG 使命的自愿支持怎么办？
通常，该金额不可退款。如果您认为您添加的金额有误，请联系我们。
GOG Patron 身份怎么办？
GOG Patron 付款一旦激活便不可退款，即使您在期间中途取消。好消息是，您将保留您的 Patron 身份和特权直到当前账单周期结束。您始终可以在账户设置或取消确认电子邮件中查看您的结束日期。
我可以多久退款一次游戏？是否有某种限制？
我们相信您会做出明智的购买决定，并且只会在出现与您预期不符的情况时使用此更新的自愿退款政策。
我们保留在个别情况下拒绝退款或仅提供 Wallet 资金转换的权利。
请尊重所有投入到您所玩游戏中的时间和辛勤工作，并记住退款不是评论。如果您玩完游戏后不喜欢它，请考虑分享您的意见。
此外，请不要通过要求退款不合理数量的游戏来滥用我们的信任。不要成为那样的人。没有人喜欢那样的人。
如果我的国家提供额外权利怎么办？
请告知我们。我们尊重地区法律，欲了解更多信息，请参阅GOG 用户协议的 7.1 和 7.2 节。