Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros sistemas de pago sean infalibles, existen circunstancias fuera de nuestro control que podrían impedir que un pago se procese correctamente.
A menos que haya recibido una confirmación de que el dinero ya fue debitado de su cuenta, debería intentar realizar el pago de nuevo. ¿Quizás cometió un error al introducir el número de su tarjeta?
Si está seguro de que la información de pago era correcta, es posible que su banco no haya autorizado la transacción por algún motivo. Tenga en cuenta que tenemos nuestra sede en Europa, y su tarjeta debe ser compatible con transacciones internacionales (por ejemplo, muchas tarjetas prepago estadounidenses no las admiten).
Puede ser necesario que contacte con su banco para obtener ayuda, ya que la mayoría de las veces los problemas de pago están fuera de nuestro control. Si su banco indica que todo está correcto por su parte, o que no detecta ningún intento de pago de nuestra parte ("GOG.COM" o "GOG Ltd"), debería contactar con nosotros utilizando el formulario de soporte.
Lo más importante: si parece que se le ha cobrado pero no ha recibido su juego, contacte con nosotros inmediatamente.
No obstante, tenga en cuenta que los bancos normalmente "bloquean" fondos antes de una transacción, por lo que es fácil confundir fondos bloqueados con cargos reales. Asegúrese de verificar bien si realmente se le ha cobrado.
Intenté realizar un pago y no funcionó. ¿Qué puedo hacer ahora?
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros sistemas de pago sean infalibles, existen circunstancias fuera de nuestro control que podrían impedir que un pago se procese correctamente.
A menos que haya recibido una confirmación de que el dinero ya fue debitado de su cuenta, debería intentar realizar el pago de nuevo. ¿Quizás cometió un error al introducir el número de su tarjeta?
Si está seguro de que la información de pago era correcta, es posible que su banco no haya autorizado la transacción por algún motivo. Tenga en cuenta que tenemos nuestra sede en Europa, y su tarjeta debe ser compatible con transacciones internacionales (por ejemplo, muchas tarjetas prepago estadounidenses no las admiten).
Puede ser necesario que contacte con su banco para obtener ayuda, ya que la mayoría de las veces los problemas de pago están fuera de nuestro control. Si su banco indica que todo está correcto por su parte, o que no detecta ningún intento de pago de nuestra parte ("GOG.COM" o "GOG Ltd"), debería contactar con nosotros utilizando el formulario de soporte.
Lo más importante: si parece que se le ha cobrado pero no ha recibido su juego, contacte con nosotros inmediatamente.
No obstante, tenga en cuenta que los bancos normalmente "bloquean" fondos antes de una transacción, por lo que es fácil confundir fondos bloqueados con cargos reales. Asegúrese de verificar bien si realmente se le ha cobrado.
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