Puede solicitar un reembolso de un producto hasta 30 días después de la compra, incluso si se ha descargado, iniciado y jugado. Para solicitar un reembolso, acceda a la página de Historial de pedidos de su cuenta, encuentre el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar un reembolso". Para obtener instrucciones más detalladas, haga clic aquí o desplácese hasta el final de este artículo.
Tenga en cuenta que estamos monitorizando activamente los efectos de nuestra nueva Política de reembolsos para asegurarnos de que nadie la utilice para perjudicar a los desarrolladores que dedican su tiempo y esfuerzo a crear grandes juegos. Podemos rechazar reembolsos en casos individuales.
Para obtener más información sobre nuestra Política de reembolsos actualizada, consulte estas preguntas frecuentes.
Problemas técnicos
Si experimenta algún problema técnico con su compra, nuestro soporte técnico está listo para ofrecerle algunos pasos de solución de problemas. Si se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su compra y no podemos ayudarle a resolver el problema, se le ofrecerá un reembolso completo.
Reservas
Puede solicitar el reembolso de su reserva en cualquier momento, sin necesidad de indicar un motivo, hasta que el juego se lance oficialmente. Posteriormente, está cubierta durante 30 días por nuestra Política de reembolsos voluntaria, como se describe anteriormente.
Juegos en desarrollo
Los juegos en desarrollo también pueden devolverse hasta 30 días después de su compra, sin hacer preguntas. Consulte este artículo para obtener más detalles.
Fondos del monedero
Puede solicitar un reembolso de los fondos del monedero de GOG dentro de los 30 días posteriores a la compra si se compraron en GOG y si no ha utilizado ninguno de esos fondos.
Para obtener más información sobre los fondos del monedero de GOG, acceda aquí.
Solicitar un reembolso
Para su comodidad, puede solicitar un reembolso directamente en su perfil. Acceda a su Historial de pedidos y encuentre la compra que desea devolver. Haga clic en el botón "Solicitar un reembolso" debajo de su título para ser transferido al formulario de reembolso.
Tenga en cuenta que puede reembolsar una compra realizada en los últimos 30 días; en su historial de pedidos, dichas transacciones estarán marcadas con un escudo verde .
En el siguiente paso se le pedirá que elija un motivo de reembolso de una lista desplegable y un método de reembolso.
El reembolso al monedero de GOG tarda hasta 24 horas en procesarse. Estos fondos se pueden utilizar en cualquier momento para una compra futura de nuestro catálogo y no tienen fecha de caducidad. Tenga en cuenta que los fondos del monedero se añadirán en la misma moneda que su compra original.
Para obtener más información sobre el monedero de GOG, consulte aquí.
Elegir el tipo Otro le guiará a nuestro formulario de soporte donde puede proporcionar más detalles sobre el reembolso. Haremos todo lo posible para responderle lo antes posible, pero tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago elegido, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 30 días.
Después de enviar su solicitud de reembolso, debería recibir un correo electrónico confirmando que su solicitud se ha enviado correctamente. Una vez que su solicitud se revise según nuestra Política de reembolsos voluntaria, le enviaremos un mensaje de seguimiento.
No he recibido la confirmación de mi solicitud de reembolso, ¿necesito volver a solicitar el reembolso?
Todos los mensajes relacionados con sus compras se envían desde do-not-reply@email.gog.com. Compruebe si dicho mensaje no ha acabado en las carpetas de SPAM o similares y asegúrese de añadir este correo a su lista de remitentes de confianza.
Falta el botón para reembolsar una compra aunque se realizó hace menos de 30 días, ¿qué ocurre?
El botón puede faltar si:
- el juego se obtuvo de forma gratuita,
- el juego ya fue reembolsado (debería ver dicha información junto al precio del juego),
- el pedido es un pedido de regalo. En tal caso, envíenos un mensaje en su lugar.