FAQ: Amazon Luna x GOG

Se requiere un informe del sistema u otro archivo que contenga una descripción de las especificaciones técnicas de tu ordenador para enviar esta solicitud de soporte técnico.
Asegúrate de haber seleccionado tu sistema operativo en el formulario anterior y de haber adjuntado el informe correspondiente para ese sistema.
Las instrucciones detalladas sobre cómo generar el informe se muestran a continuación, después de seleccionar tu sistema operativo arriba.
También puedes consultar las instrucciones aquí para Windows, macOS y Linux.

Al enviar un informe del sistema, ten en cuenta que puede contener tu información personal, como el nombre de tu ordenador. Por favor, considera revisar y eliminar cualquier información personal del informe del sistema antes de enviar este archivo.

Crear un informe DXDiag

Para iniciar la aplicación DXDiag, pulsa la tecla Windows + R, escribe dxdiag y pulsa Intro.
Por favor, no cambies a la versión de 64 bits, ya que se prefiere la versión de 32 bits.
En la ventana de DXDiag, haz clic en "Guardar toda la información...", luego elige una ubicación en la que quieras guardar el archivo (tu escritorio, por ejemplo). Una vez que hayas creado el archivo, por favor adjúntalo a tu solicitud de soporte usando el botón "Añadir archivo" que aparece arriba.

Crear un informe del Profiler del Sistema

OS X 10.7 o superior:
Ve a Aplicaciones -> Utilidades -> Información del Sistema
Haz clic en Archivo -> Guardar como...
Guarda el archivo y adjúntalo a tu solicitud de soporte usando el botón ""Añadir archivo"" que aparece arriba.

OS X 10.6.x:
Ve a Aplicaciones -> Utilidades -> System Profiler
Haz clic en Archivo -> Guardar como...
Guarda el archivo y adjúntalo a tu solicitud de soporte usando el botón ""Añadir archivo"" que aparece arriba.

Crear un informe del sistema de GOG

Si has instalado el juego usando nuestro instalador *.sh, abre tu emulador de terminal predeterminado y ejecuta los siguientes comandos (no olvides adaptar el primer comando según el juego y su ubicación. Usa TAB para autocompletar la ubicación y evitar errores tipográficos, y la tecla RETURN - "Enter" - para confirmar):

cd ~/GOG Games/*tu juego*
./start.sh --sysrep

El informe del sistema se ubicará en tu carpeta de Escritorio. Por favor, adjúntalo a tu solicitud de soporte usando el botón "Agregar archivo" más arriba

Busca en todos los juegos y artículos

Este campo no puede estar vacío

Si tienes problemas para canjear un código, prueba los siguientes pasos:
• Si estás usando GOG GALAXY y encuentras un problema, intenta cancelar el proceso (haz clic fuera de la ventana de canje) y canjear de nuevo.
Si eso no funciona, intenta canjear a través de tu navegador en https://www.gog.com/redeem .
• Si tienes problemas para canjear a través de tu navegador, prueba usando un navegador diferente, o canjea a través de GOG GALAXY.
• Para canjear a través de GOG GALAXY, haz clic en "+ Añadir juegos y amigos" y "Canjear código de GOG", luego sigue las instrucciones en pantalla.
• Asegúrate siempre de verificar dos y tres veces el código, carácter por carácter.
• Para códigos de Cyberpunk 2077, ten en cuenta que la letra 'O' no debería estar presente en el código. Solo deberían estar presentes ceros.

Prueba este enlace para actualizar tu lista de juegos: https://www.gog.com/user/refresh.
Si estás usando GOG GALAXY, reinícialo después de que se complete la actualización.
Para problemas con DLC, ve aquí: https://support.gog.com/hc/articles/4411524216977

Si tienes comentarios o sugerencias sobre Cyberpunk 2077, considera compartirlos en el foro oficial: https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.31/ o en las redes sociales del juego.

Por favor, asegúrate de proporcionar tu dirección de correo electrónico de CONTACTO en el formulario.
Ten en cuenta que cualquier comunicación adicional se enviará a este correo.

Ahora puedes solicitar un reembolso directamente desde la página de tu Historial de pedidos:
https://www.gog.com/account/settings/orders

Si el juego se cierra inesperadamente y tu PC cumple con los requisitos, prueba estos pasos: ◘ Instala los controladores de tarjeta gráfica más recientes, compatibles con Cyberpunk 2077. ◘ En GOG GALAXY, usa Administrar instalación > Verificar / Reparar.

Si deseas reportar errores del juego Cyberpunk 2077 o compartir comentarios, por favor considera publicarlos en los foros de CD Projekt Red: https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/ De esta manera los desarrolladores podrán verlo.

Por favor, asegúrate de proporcionar tu dirección de correo electrónico de CONTACTO en el formulario.
Ten en cuenta que cualquier comunicación adicional se enviará a este correo.

Por favor, revisa tu carpeta de SPAM y añade @email.gog.com a tus remitentes de confianza.

Puedes eliminar tu cuenta de GOG en tu configuración, aquí: https://www.gog.com/account/settings/delete_account.

Por favor, revisa tu carpeta de SPAM y añade @email.gog.com a tus remitentes de confianza.

¿Cómo canjear un código?

¿Dónde puedo obtener mi código?

¿Hasta cuándo es válido mi código?

No puedo canjear mi código, ¿qué hago ahora?

He añadido un juego a mi cuenta - ¿cómo puedo instalarlo?

Disponibles anteriormente:

Solución de problemas general

Soluciones conocidas a problemas con juegos

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