Du kannst bis zu 30 Tage nach Kaufdatum eine Rückerstattung anfordern, auch wenn ein Spiel bereits heruntergeladen, gestartet und gespielt wurde. Um eine Rückerstattung zu beantragen, rufe deine Bestellhistorie auf, suche die entsprechende Bestellung heraus und klicke auf "Um eine Rückerstattung bitten". Klicke hier für detailliertere Anweisungen oder scrolle bis an das Ende dieses Artikels.
Bitte bedenke, dass wir die Auswirkungen unserer neuen Rückerstattungsrichtlinie beobachten und bestmöglich dafür sorgen möchten, dass unsere Richtlinie nicht ausgenutzt und den Spielentwicklern, die mit viel Herzblut an tollen Spielen arbeiten, nicht geschadet wird. Daher behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen in Einzelfällen abzulehnen.
Mehr Informationen zum Update unserer freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie kannst du in diesem FAQ lesen.
Technische Probleme
Wenn du auf technische Probleme mit einem unserer Spiele stößt, steht dir unserer technischer Kundendienst sehr gerne zur Seite. Wenn du uns innerhalb 30 Tage nach Kaufdatum kontaktierst und wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir den Kaufpreis zurück.
Vorbestellungen
Du kannst eine Vorbestellung bis zum Veröffentlichungstermin jederzeit und ohne Angabe von Gründen stornieren. Nach der Veröffentlichung greift unsere freiwillige Rückerstattungsrichtline, wie oben beschrieben.
Spiele in Entwicklung
Spiele, die sich noch in Entwicklung befinden, können innerhalb 30 Tage nach Kaufdatum ohne Weiteres zurückerstattet werden. Lies diesen Support-Artikel für mehr Informationen.
GOG Geldbeutel-Guthaben
Du kannst auf GOG gekauftes Guthaben innerhalb 30 Tage nach Kaufdatum zurückerstatten lassen, mit der Voraussetzung, dass kein Guthaben von der entsprechenden Bestellung bereits verwendet wurde.
Um mehr über das GOG Geldbeutel-Guthaben zu erfahren, rufe bitte diese Seite auf.
Um eine Rückerstattung bitten
Du kannst direkt über dein Profil eine Rückerstattung beantragen. Rufe dazu deine Bestellhistorie auf, finde die Bestellung und klicke auf "Um eine Rückerstattung bitten". Dadurch wird das entsprechende Formular geöffnet.
Bestellungen, die innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen wurden, sind in der Übersicht mit einem grünen Schild markiert .
Im nächsten Schritt wählst du einen Grund und die gewünschte Methode für die Rückerstattung aus. Eine Rückerstattung als GOG-Geldbeutel-Guthaben wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Dieses Guthaben hat kein Verfallsdatum und kann für andere Spiele unseres Shops verwendet werden. Beachte, dass die Erstattung in der gleichen Währung wie beim ursprünglichen Kauf erfolgt.
Mehr Informationen über den GOG-Geldbeutel findest du hier.
Der Button Sonstiges führt dich zu einem Kontaktformular, wo du mehr Angaben über die Rückerstattungsanfrage machen kannst. Wir bemühen uns hierauf so schnell wie möglich zu reagieren, aber bitte bedenke, dass dessen Bearbeitung, abhängig von der verwendeten Bezahlmethode, bis zu 30 Tage dauern kann.
Nachdem das Formular übermittelt wurde, solltest du eine Email-Bestätigung erhalten, dass deine Anfrage erfolgreich abgesendet wurde. Sobald die Anfrage gemäß unserer freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie überprüft wurde, erhältst du von uns eine Rückmeldung.
Ich hab keine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage übermittelt wurde. Soll ich eine neue Anfrage senden?
Alle Nachrichten, die im Zusammenhang mit deinen Bestellungen stehen, werden von "do-not-reply@email.gog.com" gesendet. Überprüfe, ob die Nachricht vielleicht in deinem SPAM-Ordner gelandet ist und setze die oben genannte Email auf die Whitelist deines Email-Anbieters.
Der Button für die Rückerstattung ist nicht vorhanden, obwohl die Bestellung innerhalb der letzten 30 Tage erfolgt ist. Woran liegt das?
Der Button ist wahrscheinlich nicht vorhanden, weil
- es ein kostenloses Spiel war
- das Spiel bereits erstattet wurde (neben dem Preis solltest du einen entsprechenden Hinweis sehen)
- es eine Geschenkbestellung war. In solchen Fällen, bitte kontaktiere uns hier.