Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez demander le remboursement d'un produit jusqu'à 30 jours après son achat, même s'il a été téléchargé, lancé et joué. Pour demander un remboursement, allez à la page Historique Des Commandes de votre compte, trouvez la commande en question et cliquez sur "Demander un remboursement". Pour des instructions plus détaillées, cliquez ici ou allez au bas de cet article.

Veuillez garder à l'esprit que nous surveillons actuellement les répercussions de notre nouvelle politique de remboursement afin de nous assurer qu'elle ne soit pas utilisée de façon nuisible aux développeurs qui consacrent leur temps à la création de grands jeux. Nous pouvons donc refuser de rembourser certains cas individuels.

Pour plus d'informations sur notre nouvelle politique de remboursement, veuillez consulter cette FAQ.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre achat, notre support technique est prêt à vous proposer des étapes de dépannage. Si vous nous contactez dans les 30 jours suivant votre achat et que nous ne pouvons pas vous aider à résoudre le problème, vous serez intégralement remboursé. 

Vous pouvez demander le remboursement de votre précommande à tout moment, sans avoir à en indiquer le motif, jusqu'à la sortie officielle du jeu. Ensuite, il est couvert pendant 30 jours par notre politique de remboursement volontaire, comme décrit ci-dessus.

Les jeux en développement peuvent également être retournés jusqu'à 30 jours après votre achat, pour un remboursement intégral.

Consultez cet article pour plus de détails.

Vous pouvez demander le remboursement des fonds de votre Porte-monnaie GOG dans les 30 jours suivant l'achat s'ils ont été achetés sur GOG et si vous n'avez pas utilisé ces fonds.

Pour en savoir plus sur les fonds du Porte-monnaie GOG, veuillez cliquer ici.

 

 

Demander un remboursement

Pour votre confort, vous pouvez demander un remboursement directement dans votre profil. Allez dans l'historique de vos commandes et trouvez l'achat que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton " Demander un remboursement " situé sous son titre pour être transféré vers le formulaire de remboursement.

N'oubliez pas que vous pouvez rembourser un achat effectué au cours des 30 derniers jours. Dans l'historique de vos commandes, ces transactions seront marquées d'un bouclier vert .

À l'étape suivante, il vous sera demandé de choisir un motif de remboursement dans une liste déroulante et une méthode de remboursement.

Le remboursement sur le porte-monnaie GOG prend jusqu'à 24 heures pour être traité. Ces fonds peuvent être utilisés à tout moment pour un futur achat dans notre catalogue et ils n'ont pas de date d'expiration. N'oubliez pas que les fonds du porte-monnaie seront ajoutés dans la même devise que votre achat initial.

Pour en savoir plus sur le porte-monnaie GOG, veuillez cliquer ici.

En choisissant Autre, vous serez dirigé vers notre formulaire de support où vous pourrez fournir plus de détails concernant le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais, mais n'oubliez pas qu'en fonction du mode de paiement choisi, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.

Après avoir soumis votre demande de remboursement, vous devriez recevoir un e-mail confirmant que votre demande a été envoyée avec succès. Une fois que votre demande aura été examinée conformément à notre politique de remboursement volontaire, nous vous enverrons un message de suivi.

 

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma demande de remboursement, dois-je refaire une demande de remboursement ?
Tous les messages concernant vos achats sont envoyés depuis do-not-reply@email.gog.com. Veuillez vérifier si un tel message n'a pas atterri dans les dossiers SPAM ou similaires et assurez-vous d'ajouter ce courrier à votre liste d'expéditeurs de confiance.

Le bouton permettant de rembourser un achat est absent alors qu'il a été effectué dans les 30 jours, quel est le problème ?
Le bouton peut être manquant si :
- le jeu a été obtenu gratuitement,
- le jeu a déjà été remboursé (vous devriez voir cette information à côté du prix du jeu),
- la commande est une commande cadeau. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message.