Staramy się, aby systemy płatności działały jak najlepiej, ale czasem realizacja płatności pozostaje poza naszą kontrolą.
Jeśli nie masz potwierdzenia, że pieniądze zostały pobrane z twojego konta, spróbuj dokonać płatności jeszcze raz. Może nastąpiła pomyłka przy wpisywaniu numeru karty kredytowej?
Jeśli dane płatności na pewno były poprawne, możliwe że bank z jakiegoś powodu nie autoryzował transakcji. Pamiętaj, że mamy siedzibę w Europie, a twoja karta musi obsługiwać takie transakcje (przykładowo, wiele amerykańskich kart prepaid nie obsługuje płatności międzynarodowych).
Może zaistnieć konieczność skontaktowania się z bankiem i prośby o pomoc, ponieważ większość problemów z płatnościami pozostaje poza naszą kontrolą. Jeśli bank twierdzi, że po jego stronie wszystko jest w porządku albo że nie widzi prób dokonania płatności na naszą rzecz (GOG.com lub „GOG Limited”), koniecznie skontaktuj się z nami poprzez formularz pomocy.
Co najważniejsze - jeśli opłata została pobrana, a gra do ciebie nie dotarła, natychmiast się z nami skontaktuj.
Pamiętaj, że banki zwykle „blokują” pieniądze przed transakcją, a więc łatwo jest pomylić zablokowane pieniądze z rzeczywiście pobranymi. Koniecznie sprawdź, czy opłata rzeczywiście została pobrana.
Masz więcej pytań?
Nie znalazłeś odpowiedzi jakiej szukałeś?
Postaramy się odpowiedzieć najszybciej jak się da. W ciągu tygodnia zazwyczaj odpowiadamy w przeciągu 24 godzin, ale podczas weekendów tak szybko jesteśmy w stanie odpowiedzieć tylko na zgłoszenia o wysokim priorytecie czasowym. Wszelkie inne zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z kolejnością dostarczenia.
Zapytaj nas
Potrzebujesz pomocy i być może chcesz poznać nowych przyjaciół?
W GOG-u mamy naprawdę wspaniałą społeczność, która jest zawsze chętna nieść pomóc. Aczkolwiek, upewnij się, że nie udostępniasz prywatnych danych na publicznym forum!
Zapytaj naszej społeczności