如何申请游戏退款？

即使产品已下载，启动甚至游玩，您也可以在购买后的30天内要求退款。要申请退款，请先访问您账户中的订单历史页面，找到希望退款的订单并点击“要求退款”。以便了解详细的说明请点击这里或者滚动到本文章的底部。   

请记住，我们正在积极检视新退款政策的合法性，以确保没有人使用它来伤害那些将时间和精力投入到制作出色游戏中的开发人员。在这种情况下，我们可能拒绝退款。

有关我们更新的退款政策的更多信息，请参见此 常见问题解答。

技术问题

如果您在购买时遇到任何技术问题，我们的技术支持将准备提供一些故障排除步骤。如果您在购买后的30天内与我们联系，而我们无法帮助您解决问题，则会全额退款。

预购

您可以随时提出退款申请，而无需说明原因，直到游戏正式发行。之后，如上所述，我们的30天退款政策也适用于此。

开发中的游戏

您也可以在购买后的30天内无条件退回开发中的游戏。
请查看 此处 以获取更多详细信息。

钱包资金

如果您在GOG上购买了GOG钱包资金，并且您没有使用其中的任何资金，则可以在购买后30天内要求退款。
要了解有关GOG钱包资金的更多信息，请点击 此处 。

申请退款说明

为了您的方便，您可以直接透过您的账户申请退款。请打开您的订单历史并找到希望退款的项目。请点击游戏名称下面的“要求退款”按钮以打开申请表。

请注意您可以退款在30天内购买的游戏 -- 在订单历史中这样的交易将标记用绿色盾图标。

接下来请从下拉列表中选择退款原因和退款方式。

GOG钱包退款最长需要24个小时以处理。GOG钱包资金会立即分配到您的账户，您可以用来购买任何GOG提供的游戏。GOG钱包资金永久有效，您可以同时使用不同的付款方式来重新购买其他适合您的游戏。请注意分配到账户GOG钱包资金的货币将与原始交易货币一致的。您可以在这里了解更多有关GOG钱包的资讯。

选择其他退款方式会打开我们的支持表格，表格里面您可以提供有关退款的详细信息。我们尽力尽快回复您的申请，但请注意取决于你原始使用的付款方式退款可能需要最长30天才完成。

发起您的退款申请后，您应该收到确认发送要求的邮件。当您的要求被按照我们的自愿退款政策审核的，我们将把后续的邮件发给您。

我没有收到申请退款的确认邮件，我需要重新申请退款吗？
所有有关您的购买的邮件从 do-not-reply@email.gog.com 邮箱发送的。请仔细检查确认邮件是否在"垃圾邮件"或类似文件夹中，并确保将此邮件添加到您的受信任发件人列表中。

尽管在30天内购买了项目，申请退款按钮不见了，出现了什么错误？
退款按钮有可能不见因为：
- 游戏是免费领取的，
- 游戏已经退款的（游戏价格旁边您应该看到相应的通知），
- 订单礼物订单；这种情况下请联系我们。