Wie funktioniert Ihre aktualisierte freiwillige Rückerstattungsrichtlinie?
Die aktualisierte Richtlinie ermöglicht es Ihnen, ein Produkt bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückzuerstatten, selbst wenn es heruntergeladen, gestartet und gespielt wurde. Ja, Sie haben richtig gelesen. :)
Um eine Rückerstattung zu beantragen, beginnen Sie auf der Bestellhistorie Ihres Kontos, suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“. Für detailliertere Anweisungen klicken Sie hier.
Sollte der Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage jedoch sein, dass Ihr Spiel (noch!) nicht funktioniert, ziehen Sie bitte in Betracht, zuerst unseren freundlichen technischen Support zu kontaktieren. Sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das Spiel auf Ihrem Computer zum Laufen zu bringen.
Wir überwachen die Auswirkungen des aktuellen Updates, um sicherzustellen, dass niemand diese Richtlinie nutzt, um Entwicklern zu schaden, die ihre Zeit und ihr Herzblut in die Entwicklung großartiger Spiele gesteckt haben. In solchen Einzelfällen können wir Rückerstattungen ablehnen. Wir würden Sie auch im Voraus über zukünftige Anpassungen der freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie informieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, können wir Ihnen zwei Optionen anbieten – eine Umwandlung in GOG Wallet-Guthaben oder eine Barauszahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
GOG Wallet-Rückerstattungen werden angewendet, sobald ein GOG Support-Mitarbeiter die Rückerstattung auslöst.
Barauszahlungen können einige Werktage dauern, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, Ihrer Bank usw. Es gibt einige Ausnahmen, wie paysafecard, SOFORT und GiroPay – aus technischen Gründen müssen diese Transaktionen vollständig verarbeitet werden, bevor sie zurückerstattet werden können; dies kann bis zu einigen Wochen dauern.
Ich habe ein Geschenk von einem Freund erhalten. Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wir können nur der Person, die das Geschenk gekauft hat, eine Barauszahlung oder eine GOG Wallet-Rückerstattung anbieten. Wenn die Person, die das Geschenk gekauft hat, eine vollständige Rückerstattung bevorzugt, ist dies möglich, sie sollte uns jedoch separat diesbezüglich kontaktieren.
Was ist mit Vorbestellungen?
Vorbestellungen können während des gesamten Vorbestellungszeitraums (d.h. bis zur Veröffentlichung) und für 30 Tage nach ihrem Veröffentlichungsdatum zurückerstattet werden.
Was ist mit Early Access Spielen?
Wir verlängern die Rückerstattungsfrist für Early Access Games-Titel auf 30 Tage nach dem Kauf, genau wie bei jedem anderen Spiel.
Was ist mit Spielepaketen und DLCs?
Aus technischen Gründen können wir ein Spielepaket (z.B. einen Season Pass, ein Paket, das das Basisspiel und seine DLCs enthält, oder ein Paket, das eine ganze Spieleserie enthält) nicht aufteilen. Infolgedessen erhalten Sie eine Rückerstattung für das gesamte Paket und das gesamte Paket wird von Ihrem Konto entfernt.
Wenn Sie eine Rückerstattung für einen DLC beantragen und dieser nicht als Paket (gebündelt mit dem Basisspiel) gekauft wurde, können wir eine Rückerstattung für den DLC selbst ausstellen.
Wenn Sie das Basisspiel zurückerstatten, aber auch DLCs separat gekauft haben, würden wir auch die mit diesem Basisspiel verknüpften DLCs zurückerstatten.
Was ist mit meiner freiwilligen Unterstützung für GOGs Mission?
Im Allgemeinen ist dieser Betrag nicht erstattungsfähig. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler bei dem von Ihnen hinzugefügten Betrag vorliegt, kontaktieren Sie uns.
Was ist mit dem GOG Patron-Status?
GOG Patrons-Zahlungen sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig, selbst wenn Sie mitten im Zeitraum kündigen. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihren Patron-Status und Ihre Vorteile bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus behalten. Ihr Enddatum können Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen oder in der Kündigungsbestätigungs-E-Mail einsehen.
Wie oft kann ich meine Spiele zurückerstatten? Gibt es eine Art Limit?
Wir vertrauen darauf, dass Sie fundierte Kaufentscheidungen treffen und diese aktualisierte freiwillige Rückerstattungsrichtlinie nur dann nutzen werden, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
Wir behalten uns das Recht vor, in Einzelfällen Rückerstattungen zu verweigern oder nur die Umwandlung in Wallet-Guthaben anzubieten.
Bitte respektieren Sie die Zeit und harte Arbeit, die in die Entwicklung der Spiele gesteckt wurde, die Sie spielen, und denken Sie daran, dass Rückerstattungen keine Bewertungen sind. Wenn Sie das Spiel beendet haben und es Ihnen nicht gefallen hat, ziehen Sie bitte in Betracht, stattdessen Ihre Meinung zu teilen.
Bitte missbrauchen Sie auch nicht unser Vertrauen, indem Sie eine unangemessene Anzahl von Spielen zur Rückerstattung anfordern. Seien Sie nicht diese Person. Niemand mag diese Person.
Was ist, wenn mein Land zusätzliche Rechte vorsieht?
Lassen Sie es uns einfach wissen. Wir respektieren regionale Gesetze; weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten 7.1. und 7.2. der GOG-Nutzungsvereinbarung.