Comment fonctionne votre Politique de remboursement volontaire mise à jour ?
La politique mise à jour vous permet de vous faire rembourser un produit jusqu'à 30 jours après l'achat, même s'il a été téléchargé, lancé et joué. Oui, vous avez bien lu. :)
Pour demander un remboursement, commencez par votre page d'historique des commandes, trouvez la commande appropriée et cliquez sur « Demander un remboursement ». Pour des instructions plus détaillées cliquez ici.
Cependant, si la raison pour laquelle vous demandez un remboursement est que votre jeu ne fonctionne pas (encore !), veuillez envisager de contacter notre équipe d'assistance technique amicale d'abord. Ils feront de leur mieux pour vous aider à faire fonctionner le jeu sur votre machine.
Nous surveillons les effets de la mise à jour actuelle pour nous assurer que personne n'utilise cette politique pour nuire aux développeurs qui ont mis leur temps et leur cœur à créer de superbes jeux. Nous pourrions refuser les remboursements dans de tels cas individuels. Nous vous informerons également à l'avance de tout ajustement futur de la Politique de remboursement volontaire.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Lorsque vous demandez un remboursement, nous pouvons vous proposer deux options : une conversion en fonds GOG Wallet, ou un remboursement en espèces sur votre méthode de paiement originale.
Les remboursements GOG Wallet seront appliqués dès qu'un représentant du support GOG déclenchera le remboursement.
Les remboursements en espèces peuvent prendre quelques jours ouvrables, selon la méthode de paiement exacte utilisée, votre banque, etc. Il existe quelques exceptions, telles que paysafecard, SOFORT et GiroPay – pour des raisons techniques, ces transactions doivent être entièrement traitées avant de pouvoir être remboursées ; cela peut prendre jusqu'à quelques semaines.
J'ai reçu un cadeau d'un ami. Puis-je demander un remboursement ?
Nous ne pouvons offrir un remboursement en espèces ou GOG Wallet qu'à la personne qui a acheté le cadeau. Si la personne qui a acheté le cadeau préfère recevoir un remboursement complet, cela est possible, mais elle doit nous contacter séparément à ce sujet.
Qu'en est-il des précommandes ?
Les précommandes peuvent être remboursées pendant toute leur période de précommande (c'est-à-dire jusqu'à leur sortie), et pendant 30 jours après leur date de sortie.
Qu'en est-il des Early Access Games ?
Nous étendons le délai de remboursement pour les titres Early Access Games à 30 jours après l'achat, comme pour tout autre jeu.
Qu'en est-il des packs de jeux et des DLCs ?
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas diviser un pack de jeux (par exemple, un season pass, un pack contenant le jeu de base et ses DLCs, ou un pack contenant une série complète de jeux). Par conséquent, vous obtiendriez un remboursement pour le pack complet et, en conséquence, le pack complet serait retiré de votre compte.
Si vous demandez un remboursement pour un DLC, et qu'il n'a pas été acheté en tant que pack (groupé avec le jeu de base), nous pouvons émettre un remboursement pour le DLC lui-même.
Si vous remboursez le jeu de base, mais que vous avez également acheté des DLCs séparément, nous rembourserions également les DLCs liés à ce jeu de base.
Qu'en est-il de mon soutien volontaire à la mission de GOG ?
En général, ce montant n'est pas remboursable. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur dans le montant que vous avez ajouté, contactez-nous.
Qu'en est-il du statut GOG Patron ?
Les paiements GOG Patrons ne sont pas remboursables une fois activés, même si vous annulez en milieu de période. La bonne nouvelle est que vous conserverez votre statut de Patron et vos avantages jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous pouvez toujours consulter votre date de fin dans les paramètres du compte ou dans l'e-mail de confirmation d'annulation.
À quelle fréquence puis-je me faire rembourser mes jeux ? Y a-t-il une sorte de limite ?
Nous sommes convaincus que vous prenez des décisions d'achat éclairées et que vous n'utiliserez cette Politique de remboursement volontaire mise à jour que si quelque chose ne fonctionne pas comme vous l'attendiez.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements, ou de n'offrir que des conversions en fonds Wallet, dans des cas individuels.
Veuillez respecter tout le temps et le travail acharné consacrés à la création des jeux auxquels vous jouez et rappelez-vous que les remboursements ne sont pas des critiques. Si vous avez terminé le jeu et ne l'avez pas aimé, veuillez plutôt envisager de partager votre opinion.
De plus, veuillez ne pas abuser de notre confiance en demandant le remboursement d'un nombre déraisonnable de jeux. Ne soyez pas cette personne. Personne n'aime cette personne.
Que se passe-t-il si mon pays prévoit des droits supplémentaires ?
Faites-le nous savoir. Nous respectons les lois régionales, pour en savoir plus, consultez les sections 7.1. et 7.2. de l'Contrat d'utilisation GOG.