Comment puis-je télécharger mes achats et ces téléchargements sont-ils limités d'une quelconque manière ?
À partir du moment où vous validez votre paiement, vous serez redirigé vers l'écran de confirmation de votre commande comprenant la liste de vos articles et un lien vers votre page "Mon compte". Si vous souhaitez télécharger à nouveau quoi que ce soit ou même voir un film directement, cette page est l'endroit à visiter. De plus, il n'y a pas de limite au nombre de téléchargements mais souvenez-vous cependant qu'il vous est interdit de partager votre compte GOG avec un autre utilisateur car vous seul êtes autorisé à télécharger ces articles depuis votre compte.
Pour plus d'information sur les méthodes de téléchargement qui sont disponibles sur GOG, veuillez lire cet article du support. Vous pouvez aussi trouver plus d'information concernant les téléchargements dans cette FAQ.
Puis-je télécharger à nouveau mes achats ?
Y a-t-il une limite au nombre de téléchargements ? Vous pouvez à tout moment télécharger à nouveau vos articles achetés sur GOG en passant par la page "Mon compte". De plus, il n'y a pas de limite au nombre de téléchargements mais souvenez-vous cependant qu'il vous est interdit de partager votre compte GOG avec un autre utilisateur car vous seul êtes autorisé à télécharger ces articles depuis votre compte.
Si vous voulez télécharger un de vos achats, et que vous ne savez pas comment procéder, vous trouverez toutes les instructions ici.
Comment puis-je obtenir mon contenu téléchargeable bonus gratuit ?
Le contenu bonus d'un article devient disponible en tant que téléchargement gratuit après l'achat de cet article. Afin de le télécharger, visitez votre page "Mon compte". Sur cette page, dans la section "Jeux" ou "Films", vous trouverez une liste de tous vos articles achetés ainsi que tous les téléchargements disponibles pour chacun d'entre eux. Si vous utilisez la "vue en étagères", cliquez sur la boite d'un article afin de révéler la liste.
Puis-je regarder des films après les avoir achetés ou dois-je les télécharger d'abord ?
Nous vous conseillons généralement de télécharger le film entier sur votre disque dur auparavant afin de toujours bénéficier de la meilleure qualité vidéo et d'un visionnage sans interruption. Les connexions internet sont très rapides de nos jours mais on ne sait jamais quand une connexion peut être interrompue. Cela dit, vous pouvez visionner votre film directement par streaming. Trouvez le film désiré dans votre bibliothèque de films puis sélectionnez le et cliquez sur "Visionner maintenant".
Ai-je besoin d'une application externe pour jouer aux jeux GOG ?
Non, vous n'avez besoin d'aucune autre application. Tous les jeux téléchargés depuis GOG sont inclus dans un fichier d'installation exécutable (.exe) et certains jeux volumineux peuvent même être accompagnés d'un fichier .bin ou deux. Après avoir complété votre téléchargement, double-cliquez sur le fichier .exe afin d'installer le jeu sur votre disque dur. Après la fin de votre installation, des raccourcis seront ajoutés à votre menu Démarrer, à votre bureau et à votre Explorateur de jeux afin que vous puissiez lancer votre jeu comme n'importe quel autre. Quant aux films, vous pouvez les regarder en streaming directement depuis notre site ou les télécharger en fichiers .mp4 afin de les lire avec votre lecteur vidéo favori. Ça ne pourrait pas être plus simple.
Cependant, si vous voulez la simplicité et les fonctions additionelles d'un application, vous pouvez utiliser GOG GALAXY. Vous pouvez en apprendre plus ici. Cette application est totalement optionnel est n'est pas nécessaire à l'installation, la jouabilité, ou l'arrangement de vos jeux, mais offre des fonctionnalités bonus comme les mise à jours automatiques, les succès et les sauvegardes du Cloud pour certains jeux.
J'ai un problème avec mes articles téléchargés. Que puis-je faire ?
Problèmes techniques liés aux jeux : Si vous rencontrez des problèmes durant l'installation, le lancement ou l'utilisation d'un jeu, merci de visiter la section Problème technique sur un jeu. Vous y trouverez une liste de tous les problèmes connus ainsi que leur solution y compris des solutions générales aux problèmes communs liés au matériel ou au système. Si votre problème n'y figure pas, contactez notre équipe d'assistance par le formulaire " Contactez-nous " au bas de la page du centre d'aide. Merci d'inclure autant d'informations que possible y compris les différentes actions entreprises, les messages d'erreur reçus, les captures d'écrans, etc...
Autres problèmes liés aux jeux : Si votre jeu fonctionne normalement mais que vous vous retrouvez bloqué sur un niveau et cherchez de l'aide ou des astuces, nous vous recommandons de visiter les forums. Chaque jeu possède son propre forum où les autres utilisateurs peuvent vous aider.
Problèmes de visionnage des films téléchargés : Soyez certain d'avoir installé un pack de codec sûr comme K-Lite. Si vous utilisez un lecteur vidéo autre que celui de votre système, essayez d'en utiliser un différent comme VLC ou Media Player Classic.
Puis-je profiter de mes achats sur mon ordinateur portable et mon ordinateur de bureau à la fois?
Oui. Nous ne limitons pas le nombre d'installations ou de réinstallations tant que vous n'installez vos jeux que sur vos ordinateurs personnels. Donc, si vous possédez une salle de serveurs dans votre sous-sol, vous pouvez briser le record mondial du plus grand nombre d'installations légales de The Witcher dans un même foyer. Cependant, si vous songez à installer le jeu sur l'ordinateur d'un ami ou à le partager avec d'autres, ne le faites pas, d'accord ? Le même principe s'applique aux films - vous pouvez les regarder où vous le souhaitez et avec qui vous le souhaitez tant que vous ne les partagez pas avec des personnes qui ne les possèdent pas.
J'ai payé le jeu mais il n'est pas affiché sur mon compte ? Que puis-je faire ?
Il y a deux raisons possibles à ce problème. Si vous n'avez jamais vu l'écran de confirmation de commande après avoir payé malgré avoir reçu un e-mail de confirmation de commande, votre compte n'a peut-être pas été actualisé convenablement en raison d'une charge importante du serveur ou d'un problème temporaire du site web. Afin de corriger cela, cliquez ici. Cette action ne devrait être nécessaire qu'une fois et devrait permettre à votre jeu d'être lié à votre compte.
Si vous n'avez jamais eu d'écran de confirmation de commande ni d'e-mail de confirmation de commande et que vous êtes certain néanmoins d'avoir effectué le paiement, contactez notre assistance. Il est possible qu'un problème soit survenu avec votre paiement et nous allons devoir l'effectuer manuellement.