- Comment fonctionne notre politique de remboursement volontaire actualisée ?
La politique actualisée vous permet d'obtenir le remboursement d'un produit jusqu'à 30 jours après l'achat, même si vous l'avez téléchargé, lancé et utilisé. Oui, oui, vous avez bien lu. :)
Pour demander un remboursement, allez à la page Historique Des Commandes de votre compte, trouvez la commande en question et cliquez sur "Demander un remboursement". Pour des instructions plus détaillées, cliquez ici.
Cependant, si vous demandez un remboursement parce que votre jeu ne fonctionne pas (pour le moment !), n'hésitez pas à contacter notre super équipe d'assistance technique d'abord. Toute l'équipe fera de son mieux pour vous aider à faire fonctionner le jeu sur votre ordinateur.
Nous surveillons actuellement les conséquences de la mise à jour actuelle pour nous assurer que personne n'utilise cette politique dans le but de léser les développeurs qui ont mis tout leur temps et leur cœur à créer des jeux fantastiques. Dans de tels cas, nous pourrions refuser les remboursements. Nous vous informerons également à l'avance de toute modification future de la politique de remboursement volontaire. - Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Lorsque vous demandez un remboursement, nous pouvons vous proposer deux options : créditer votre porte-monnaie GOG ou un remboursement en espèces en fonction de votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements sur votre porte-monnaie GOG seront effectués dès qu'un représentant GOG aura validé le remboursement.
Les remboursements en espèces peuvent prendre quelques jours ouvrables, en fonction du mode de paiement d'origine que vous aviez utilisé, de votre banque, etc. Il existe quelques exceptions, telles que paysafecard, SOFORT et GiroPay. Pour des raisons techniques, ces transactions doivent être traitées dans leur intégralité avant de pouvoir être remboursées et cela peut prendre une à quelques semaines. - J'ai reçu un cadeau de la part d'un ami. Puis-je obtenir un remboursement ?
Dans ce cas, nous ne pouvons proposer qu'un remboursement en espèces ou sur le porte-monnaie GOG de la personne qui a acheté le cadeau. Si la personne qui a acheté le cadeau préfère recevoir un remboursement intégral, c'est possible, cependant elle devra nous contacter indépendamment. - Qu'en est-il des précommandes ?
Vous pouvez obtenir un remboursement d'une précommande durant toute sa période de précommande (c'est-à-dire jusqu'à la sortie du jeu) et pendant 30 jours après sa date de sortie. - Qu'en est-il des jeux en développement ?
Nous prolongeons le délai de remboursement des titres qui ont rejoint les jeux en développement 30 jours après leur achat, comme pour tout autre jeu. - Qu'en est-il des packs de jeux et des DLC ?
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas diviser un pack de jeux (par exemple, un Season Pass ou un pack contenant le jeu de base et ses extensions). En conséquence, vous obtiendrez un remboursement du pack intégral et ce dernier sera alors entièrement supprimé de votre compte.
Si vous demandez le remboursement d'un DLC et que celui-ci n'a pas été acheté dans un pack (offre groupée contenant le jeu de base), nous pourrons émettre un remboursement pour le DLC.
Si vous demandez le remboursement d'un jeu de base, mais vous avez également acheté ses DLC séparément, nous rembourserons également les DLC associés au jeu de base. - Combien de fois puis-je demander un remboursement ? Y a-t-il une limite à connaître ?
Nous comptons sur le fait que vous prenez une décision avisée lors de vos achats et n'utiliserez cette politique de remboursement volontaire actualisée que si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements, ou de n'offrir que des conversions sur votre porte-monnaie GOG, dans des cas individuels.
Nous vous prions de respecter la valeur des jeux auxquels vous jouez, ainsi que le temps et les efforts qui ont été nécessaires pour leur création. N'oubliez pas que les remboursements ne constituent pas un moyen d'évaluer un jeu. Si vous avez terminé le jeu et vous ne l'avez pas aimé, nous vous conseillons plutôt de laisser un commentaire pour faire part de votre avis. Aussi, veuillez ne pas commettre d'abus de confiance en demandant le remboursement d'un trop grand nombre de jeux. Ne faites pas ça. Ce n'est pas honnête et personne n'aime ce genre de personnes. - Et si, dans mon pays, j'ai des droits supplémentaires ?
Alors faites-le-nous savoir. Nous respectons les lois régionales. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter les sections 7.1. et 7.2. de l'Accord Utilisateur de GOG.COM.
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