Jak działa zaktualizowana Dobrowolna Polityka Zwrotów?
Zaktualizowana polityka pozwala na zwrot produktu do 30 dni po zakupie, nawet jeśli został on pobrany, uruchomiony i zagrany. Tak, dobrze to czytasz. :)
Aby złożyć wniosek o zwrot, zacznij od strony Historii zamówień swojego konta, znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij „Poproś o zwrot”. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje, kliknij tutaj.
Jeśli jednak powodem, dla którego ubiegasz się o zwrot, jest to, że Twoja gra nie działa (jeszcze!), rozważ najpierw skontaktowanie się z naszym przyjaznym Działem Wsparcia Technicznego. Dołożą wszelkich starań, aby pomóc Ci uruchomić grę na Twojej maszynie.
Monitorujemy skutki obecnej aktualizacji, aby upewnić się, że nikt nie wykorzystuje tej polityki do krzywdzenia deweloperów, którzy włożyli swój czas i serce w tworzenie wspaniałych gier. W takich indywidualnych przypadkach możemy odmówić zwrotu. Z wyprzedzeniem poinformujemy również o wszelkich przyszłych zmianach w dobrowolnej Polityce Zwrotów.
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu?
Kiedy składasz wniosek o zwrot, możemy zaoferować Ci dwie opcje – konwersję na środki GOG Wallet lub zwrot gotówki na oryginalną metodę płatności.
Zwroty GOG Wallet zostaną zastosowane, gdy tylko przedstawiciel Wsparcia GOG zainicjuje zwrot.
Zwroty gotówki mogą potrwać kilka dni roboczych, w zależności od użytej metody płatności, Twojego banku itp. Istnieją pewne wyjątki, takie jak paysafecard, SOFORT i GiroPay – z przyczyn technicznych transakcje te muszą zostać w pełni przetworzone, zanim będzie można je zwrócić; może to potrwać do kilku tygodni.
Otrzymałem prezent od znajomego. Czy mogę ubiegać się o zwrot?
Możemy zaoferować zwrot gotówki lub środków GOG Wallet tylko osobie, która zakupiła prezent. Jeśli osoba, która zakupiła prezent, woli otrzymać pełny zwrot, jest to możliwe, jednak powinna skontaktować się z nami w tej sprawie osobno.
Co z zamówieniami przedpremierowymi?
Zamówienia przedpremierowe mogą zostać zwrócone przez cały okres przedsprzedaży (czyli – do momentu ich wydania) oraz przez 30 dni po dacie ich premiery.
Co z grami we Wczesnym Dostępie?
Przedłużamy czas na zwrot tytułów Early Access Games do 30 dni po zakupie, tak jak w przypadku każdej innej gry.
Co z pakietami gier i DLC?
Z przyczyn technicznych nie możemy podzielić pakietu gier (na przykład przepustki sezonowej, pakietu zawierającego grę podstawową i jej DLC, lub pakietu zawierającego całą serię gier). W rezultacie otrzymasz zwrot za cały pakiet i, w konsekwencji, cały pakiet zostanie usunięty z Twojego konta.
Jeśli ubiegasz się o zwrot za DLC, a nie zostało ono zakupione jako pakiet (w zestawie z grą podstawową), możemy wystawić zwrot za samo DLC.
Jeśli zwrócisz grę podstawową, ale zakupiłeś również DLC osobno, zwrócimy również DLC powiązane z tą grą podstawową.
Co z moim dobrowolnym wsparciem misji GOG?
Ogólnie rzecz biorąc, ta kwota nie podlega zwrotowi. Jeśli uważasz, że nastąpił błąd w dodanej kwocie, skontaktuj się z nami.
Co ze statusem GOG Patron?
Płatności GOG Patrons nie podlegają zwrotowi po aktywacji, nawet jeśli anulujesz w trakcie okresu. Dobrą wiadomością jest to, że zachowasz swój status Patrona i korzyści do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego. Datę zakończenia zawsze możesz sprawdzić w Ustawieniach Konta lub w e-mailu potwierdzającym anulowanie.
Jak często mogę zwracać gry? Czy istnieje jakiś limit?
Ufamy, że podejmujesz świadome decyzje zakupowe i będziesz korzystać z tej zaktualizowanej dobrowolnej Polityki Zwrotów tylko wtedy, gdy coś nie zadziała zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów lub oferowania jedynie konwersji na środki GOG Wallet w indywidualnych przypadkach.
Prosimy o uszanowanie czasu i ciężkiej pracy włożonej w tworzenie gier, w które grasz, i pamiętaj, że zwroty to nie recenzje. Jeśli ukończyłeś grę i nie podobała Ci się, rozważ zamiast tego podzielenie się swoją opinią.
Ponadto, prosimy nie wykorzystywać naszego zaufania, prosząc o zwrot nieuzasadnionej liczby gier. Nie bądź tą osobą. Nikt nie lubi tej osoby.
Co jeśli mój kraj zapewnia dodatkowe prawa?
Po prostu daj nam znać. Szanujemy prawa regionalne, aby dowiedzieć się więcej, zobacz sekcje 7.1. i 7.2. Umowy Użytkownika GOG.