Możesz zwrócić produkt do 30 dni po zakupie, nawet jeśli został on pobrany, uruchomiony i przetestowany. Aby złożyć wniosek o zwrot, przejdź do swojej historii zamówień, kliknij na przycisk "Poproś o zwrot gry" pod grą, którą chcesz zwrócić, a następnie satysfakcjonujący cię sposób zwrotu. Szczegółowy opis tego procesu znajdziesz klikając tutaj lub przechodząc na dół strony.
Jeśli nie jesteś w stanie zgłosić chęci zwrotu w swoim profilu, a Twój produkt wciąż objęty jest naszą polityką dobrowolnych zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Nasi pracownicy postarają się rozwiązać Twoją sprawę najszybciej, jak to możliwe.
Na bieżąco monitorujemy rezultaty zaktualizowanej polityki, aby upewnić się, że nikt nie wykorzystuje jej ze szkodą dla twórców, którzy włożyli swój czas i serce w tworzenie świetnych gier. W poszczególnych takich przypadkach możemy odmówić zwrotu.
Więcej informacji na temat naszej zaktualizowanej polityki zwrotów znajdziesz w tym FAQ.
Problemy techniczne
Jeśli wciągu 30 dni od zakupu gry pojawią się u ciebie problemy techniczne albo błędy, które nie pozwalają ci ukończyć gry, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jego pracownicy zrobią wszystko, aby pomóc ci rozwiązać problem, ale jeśli po kilku próbach to się nie uda, a gra wciąż nie działa, zwrócimy ci pieniądze.
Przedsprzedaż
Zamówienie przedpremierowe możesz anulować w każdej chwili przed premierą gry, bez podania przyczyny. Otrzymasz zwrot pieniędzy. Po premierze obowiązują zasady dobrowolnej polityki zwrotów.
Gry w opracowaniu
Gry w opracowaniu podlegają zwrotowi do 30 dni po zakupie bez podania przyczyny. Sprawdź ten artykuł aby dowiedzieć się więcej.
Portfel GOG
Możesz zwrócić fundusze portfela GOG w ciągu 30 dni od daty ich zakupu jeśli były one zakupione na GOG i żadne z nich nie zostały wykorzystane.
Aby dowiedzieć się więcej na temat funduszy portfela GOG, sprawdź tutaj.
Zwrot gry
Dla własnej wygody możesz teraz ubiegać się o zwrot środków bezpośrednio w swoim profilu. Przejdź do Historii zamówień i znajdź zakup, który chcesz zwrócić. Kliknij przycisk „Poproś o zwrot gry” pod jego tytułem, aby przejść do formularza zwrotu.
Pamiętaj, że zwrotom podlegają jedynie zamówienia złożone do 30 dni wstecz -- w Twojej historii zamówień będą one oznaczone zieloną tarczą .
W następnym kroku poprosimy Cię o wybranie powodu zwrotu z rozwijanej listy oraz metody zwrotu.
Konwersja zamówienia na fundusze w Portfelu GOG może zająć do 24 godzin. Środki te można wykorzystać w dowolnym momencie na przyszłe zakupy z naszego katalogu, nie mają one daty ważności. Pamiętaj, że środki z Portfela zostaną dodane w tej samej walucie, co Twój pierwotny zakup. Aby dowiedzieć się więcej o Portfelu GOG, zajrzyj tutaj.
Wybranie innego typu przeniesie Cię do naszego formularza pomocy, w którym możesz podać więcej szczegółów dotyczących swojego zwrotu. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć Ci jak najszybciej, pamiętaj jednak, że w zależności od wybranej metody płatności, przetworzenie zwrotu może zająć do 30 dni.
Po złożeniu wniosku o zwrot gry prześlemy Ci wiadomość e-mail potwierdzającą, że zgłoszenie zostało pomyślnie wysłane. Gdy Twoja prośba zostanie rozpatrzona zgodnie z naszą Dobrowolną Polityką Zwrotów, otrzymasz od nas potwierdzenie.
Nie dotarło do mnie potwierdzenia żądania zwrotu środków, czy muszę ponownie ubiegać się o zwrot?
Wszystkie wiadomości dotyczące Twoich zakupów są wysyłane z adresu do-not-reply@email.gog.com. Sprawdź dokładnie, czy taka wiadomość nie trafiła do SPAMU lub podobnych folderów i upewnij się, że ten adres został dodany do Twojej listy zaufanych nadawców.
Brakuje przycisku zwrotu kosztów zakupu, mimo że został on dokonany w ciągu 30 dni. Co się stało?
Przycisk nie pojawi się, jeśli:
- gra została dodana do konta za darmo,
- gra została już zwrócona (taka informacja powinna pojawić się przy cenie gry),
- zamówienie zostało kupione jako prezent. W przypadku takich zamówień prosimy o przesłanie nam wiadomości.