Как работает ваша обновленная Политика добровольного возврата средств?
Обновленная политика позволяет вам вернуть продукт в течение 30 дней после покупки, даже если он был загружен, запущен и в него играли. Да, вы все правильно поняли. :)
Чтобы подать заявку на возврат средств, начните со страницы истории заказов вашей учетной записи, найдите соответствующий заказ и нажмите «Запросить возврат». Для получения более подробных инструкций нажмите здесь.
Однако, если причина, по которой вы запрашиваете возврат средств, заключается в том, что ваша игра не работает (пока!), пожалуйста, рассмотрите возможность обратиться в нашу дружелюбную службу техподдержки в первую очередь. Они сделают все возможное, чтобы помочь вам запустить игру на вашем компьютере.
Мы отслеживаем последствия текущего обновления, чтобы убедиться, что никто не использует эту политику во вред разработчикам, которые вложили свое время и душу в создание отличных игр. В таких отдельных случаях мы можем отказать в возврате средств. Мы также заранее сообщим вам о любых будущих изменениях в Политике добровольного возврата средств.
Сколько времени занимает обработка возврата средств?
Когда вы подаете заявку на возврат средств, мы можем предложить вам два варианта — конвертацию в средства GOG Wallet или возврат наличных на ваш первоначальный способ оплаты.
Возврат средств в GOG Wallet будет произведен, как только представитель службы поддержки GOG инициирует возврат.
Возврат наличных может занять несколько рабочих дней, в зависимости от используемого способа оплаты, вашего банка и т. д. Есть некоторые исключения, такие как paysafecard, SOFORT и GiroPay — по техническим причинам эти транзакции должны быть полностью обработаны, прежде чем они смогут быть возвращены; это может занять до нескольких недель.
Я получил подарок от друга. Могу ли я подать заявку на возврат средств?
Мы можем предложить возврат наличных или средств GOG Wallet только тому, кто приобрел подарок. Если человек, купивший подарок, предпочитает получить полный возврат средств, это возможно, однако он должен связаться с нами по этому поводу отдельно.
Что насчет предзаказов?
Предзаказы могут быть возвращены в течение всего периода предзаказа (то есть до их выпуска) и в течение 30 дней после даты их выпуска.
Что насчет игр в раннем доступе?
Мы продлеваем срок возврата средств для игр в раннем доступе до 30 дней после покупки, как и для любой другой игры.
Что насчет игровых наборов и DLC?
По техническим причинам мы не можем разделить игровой набор (например, сезонный пропуск, набор, содержащий базовую игру и ее DLC, или набор, содержащий целую серию игр). В результате вы получите возврат средств за весь набор, и, как следствие, весь набор будет удален из вашей учетной записи.
Если вы подаете заявку на возврат средств за DLC, и он не был приобретен в составе набора (в комплекте с базовой игрой), мы можем оформить возврат средств за сам DLC.
Если вы возвращаете базовую игру, но также приобрели DLC отдельно, мы также вернем средства за DLC, связанные с этой базовой игрой.
Что насчет моей добровольной поддержки миссии GOG?
Как правило, эта сумма не подлежит возврату. Если вы считаете, что произошла ошибка в добавленной вами сумме, свяжитесь с нами.
Что насчет статуса GOG Patron?
Платежи GOG Patrons не подлежат возврату после активации, даже если вы отмените подписку в середине периода. Хорошая новость заключается в том, что вы сохраните свой статус Patron и привилегии до конца текущего расчетного цикла. Вы всегда можете увидеть дату окончания в настройках учетной записи или в электронном письме с подтверждением отмены.
Как часто я могу возвращать свои игры? Существует ли какое-либо ограничение?
Мы верим, что вы принимаете обдуманные решения о покупке и будете использовать эту обновленную Политику добровольного возврата средств только в том случае, если что-то не работает так, как вы ожидали.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или предложить только конвертацию в средства Wallet Funds в отдельных случаях.
Пожалуйста, уважайте все время и тяжелый труд, вложенные в создание игр, в которые вы играете, и помните, что возврат средств — это не рецензия. Если вы закончили игру и она вам не понравилась, пожалуйста, рассмотрите возможность поделиться своим мнением вместо этого.
Также, пожалуйста, не злоупотребляйте нашим доверием, запрашивая возврат необоснованного количества игр. Не будьте таким человеком. Никто не любит таких людей.
Что, если моя страна предоставляет дополнительные права?
Просто сообщите нам. Мы уважаем региональные законы, чтобы узнать больше, см. разделы 7.1. и 7.2. Пользовательского соглашения GOG.