- Как работает ваша обновлённая политика добровольного возврата средств?
Обновлённая политика позволяет вам вернуть товар в течение 30 дней после покупки даже в том случае, когда продукт был загружен, запущен, и вы успели поиграть в игру. Да, вы всё правильно поняли. :)
Чтобы создать запрос на возврат, для начала перейдите в Историю заказов, найдите нужный заказ и нажмите «Запросить возврат». Для более детальных инструкций прокрутите ниже.
Впрочем, если вы собираетесь вернуть покупку потому, что игра (пока!) не работает, возможно, вы захотите сперва связаться с нашими дружелюбными ребятами из службы техподдержки. Они сделают всё, чтобы игра запустилась на вашем устройстве.
Мы отслеживаем результаты текущего обновления и хотим удостовериться, что никто не использует данную политику, чтобы нанести вред разработчикам, ведь они вкладывают время и душу в создание прекрасных игр. В некоторых частных случаях мы можем отказаться от возмещения. Если в будущем наша политика добровольного возврата средств изменится, мы известим вас об этом заранее. - Сколько времени занимает возврат
При подаче заявки на возврат средств мы можем предоставить вам два варианта: перевод средств в ваш электронный кошелёк GOG Wallet или возврат денежной суммы обратно в соответствии с используемым вами платежным методом.
Возврат средств на GOG Wallet будет проведён, как только представитель службы поддержки GOG инициирует его.
Возврат денежных средств может занять несколько дней в зависимости от того, какой конкретно способ оплаты вы использовали, от вашего банка и т. д. Существуют исключения, например, paysafecard, SOFORT и GiroPay: по техническим причинам эти транзакции должны быть полностью обработаны прежде, чем возврат средств станет возможным. Это может занять до нескольких недель. - Мне пришёл подарок от друга. Могу ли я подать заявку на возврат?
Мы можем только предложить вернуть средства или перевести их на GOG Wallet человеку, который купил вам подарок. Если человек, который приобрел подарок, предпочитает полностью вернуть средства, это возможно, однако ему необходимо будет отдельно связаться с нами по этому вопросу. - А как насчёт предзаказов?
Предварительные заказы могут быть возвращены в течение всего периода предзаказа (то есть до выхода игры) и в течение 30 дней после даты выхода. - А игры в разработке?
Время возврата для игр в разработке составляет 30 дней после покупки, как и для любой другой игры. - Что насчёт игровых наборов и дополнений?
По техническим причинам мы не можем разделить игровые наборы (например, сезонный абонемент, набор, содержащий основную игру и дополнения к ней, или набор, в который входит серия игр). В результате, вы получите возмещение за набор полностью; соответственно, из вашей учётной записи будет удалён весь набор.
Если вы подадите заявку на возврат дополнения, которое было куплено отдельно от набора (т.е. не вместе с основной игрой), мы можем вернуть вам средства непосредственно за это дополнение.
Если вы подаёте заявку на возврат основной игры, но при этом отдельно покупали дополнения, мы также вернём вам средства за дополнения, связанные с основной игрой. - Как часто можно возвращать игры? Существует ли какое-нибудь ограничение?
Мы полагаем, что вы принимаете обоснованные решения о покупке и будете использовать эту обновленную политику добровольного возврата средств, только если что-то работает не так, как вы ожидали.
Мы оставляем за собой право предложить только возврат на средства кошелька GOG, а в отдельных случаях отказать в возврате средств.
Пожалуйста, уважайте время и труд, вложенные в создание игр, в которые вы играете. Помните, что возвраты — это не отзывы на игру. Если вы прошли игру, и она вам не понравилась, возможно, лучше будет поделиться своим мнением, оставив отзыв. Мы также просим не злоупотреблять нашим доверием и не просить о возврате слишком большого количества игр. Надеемся, что вы не будете так поступать. - Как быть, если моя страна предоставляет мне дополнительные права?
Сообщите нам об этом. Мы уважаем местные законы. Если хотите узнать больше, ознакомьтесь с разделами 7.1 и 7.2 пользовательского соглашения GOG.
У вас остались вопросы?
Не нашли ответ, который искали? Дайте нам знать.
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, пожалуйста свяжитесь с нашей командой поддержки, которая будет рада вам помочь. Мы постараемся решить проблему как можно скорее и обычно отвечаем в течение 24 часов.
Связаться с Нами
Хотите получить помощь и возможно даже завести новых друзей?
Мы гордимся своим комьюнити, которое всегда готово прийти на помощь. Но пожалуйста, помните, что мы настоятельно рекомендуем не делиться на форумах личной информацией!!
Задать вопрос комьюнити