Вы можете запросить возврат продукта в течение 30-ти дней с момента покупки, даже если он был скачан и запущен. Чтобы создать запрос на возврат, для начала перейдите в Историю заказов, найдите нужный заказ и нажмите «Запросить возврат». Для более детальных инструкций прокрутите ниже.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы активно анализируем обновленную политику возврата, чтобы исключить случаи, которые могут навредить разработчикам, которые, в свою очередь, вкладывают свое время и душу в создание отличных игр. Мы можем отказать в возврате в подобных отдельно взятых случаях.
Для получения более детальной информации по нашей обновленной политике возврата, советуем ознакомиться с этой статьей.
Технические проблемы
Если вы столкнулись с какими-либо техническими проблемами после покупки, то наша техническая поддержка всегда готова предложить решения. Если вы свяжетесь с нами в течение 30-ти дней с момента покупки и нам не удастся решить возникшую проблему, то вам предложат полный возврат денежных средств.
Предзаказы
Вы можете отправить запрос на возврат предзаказа в любое время без указания причины до момента выхода игры. После этого на покупку будет распространяться наша 30-ти дневная добровольная политика возврата, информация о которой предоставлена выше.
Игры в разработке
Игры в разработке также могут быть возвращены в течение 30-ти дней с момента покупки без указания причины.
Советуем изучить эту статью для получения дополнительной информации.
Средства GOG-Кошелька
Вы можете запросить возврат средств GOG-Кошелька в течение 30-ти дней с момента совершения покупки, если они были приобретены через GOG.COM и если они еще не были использованы.
Чтобы узнать больше о GOG-Кошельке, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей.
Как запросить возврат
Оформить возврат средств теперь можно еще проще - вы можете оставить заявку через свой аккаунт. Пожалуйста, перейдите в вашу Историю Заказов и найдите заказ, который вы бы хотели вернуть. Нажмите на кнопку «Запросить возврат», которая находится под названием игры, и перейдите на страницу оформления возврата.
Пожалуйста, помните, что вы можете вернуть заказ только в течение 30 дней с даты покупки - в вашей истории данные заказы будут отмечены зелёным щитом .
Далее, пожалуйста, выберите причину возврата из выпадающего списка и способ возврата.
Возврат на GOG-кошелёк может занять до 24 часов. Данные средства могут быть использованы для покупки других игр из нашего каталога и не имеют окончания срока действия. Пожалуйста, обратите внимание, что средства GOG-кошелька будут возвращены в той же валюте, в которой была произведена оплата.
Вы можете узнать больше о GOG-кошельке здесь.
При выборе причины возврата «Другое» вы будете перенаправлены на форму обращения к Службе Поддержки для более подробного объяснения причины возврата. Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить вам как можно скорее. Однако, пожалуйста, помните, что в зависимости от выбранного вами способа оплаты, обработка возврата может занять до 30 дней.
После запроса на возврат на вашу электронную почту придёт подтверждение, что ваша заявка была успешно выслана. После того, как она будет рассмотрена в соответствии с нашей Политикой добровольного Возврата, вам будет выслано ещё одно сообщение.
Я не получил подтверждения моей заявки на возврат на электронную почту, мне необходимо обратиться за возвратом ещё раз?
Все сообщения о ваших заказах высылаются с адреса do-not-reply@email.gog.com. Пожалуйста, проверьте почту ещё раз: возможно, сообщение попало в папку СПАМ. Кроме того убедитесь, что этот адрес добавлен в список доверенных отправителей.
Отсутствует кнопка для возврата, хотя заказ был сделан в течение последних 30 дней, что не так?
Кнопка может отсутствовать если:
- данная игра является бесплатной;
- возврат на данную игру уже был оформлен (данная информация должна быть около цены игры);
- заказ является подарком, в данном случае напишите нам ;-)