¿Cómo funciona su Política de reembolso voluntario actualizada?
La política actualizada le permite reembolsar un producto hasta 30 días después de la compra, incluso si fue descargado, iniciado y jugado. Sí, ha leído bien. :)
Para solicitar un reembolso, comience desde la página de Historial de pedidos de su cuenta, encuentre el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar un reembolso". Para obtener instrucciones más detalladas, haga clic aquí.
Sin embargo, si la razón por la que busca un reembolso es que su juego no funciona (¡todavía!), considere contactar primero a nuestro amable equipo de Soporte Técnico. Harán todo lo posible para ayudarle a que el juego funcione en su máquina.
Estamos monitoreando los efectos de la actualización actual para asegurarnos de que nadie esté utilizando esta política para perjudicar a los desarrolladores que dedican su tiempo y corazón a crear grandes juegos. Podemos rechazar reembolsos en tales casos individuales. También le informaremos con antelación sobre cualquier ajuste futuro en la Política de reembolso voluntario.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Cuando solicita un reembolso, podemos ofrecerle dos opciones: una conversión a fondos de GOG Wallet o un reembolso en efectivo a su método de pago original.
Los reembolsos a GOG Wallet se aplicarán tan pronto como un representante de Soporte de GOG active el reembolso.
Los reembolsos en efectivo pueden tardar unos días hábiles, dependiendo del método de pago exacto utilizado, su banco, etc. Hay algunas excepciones, como paysafecard, SOFORT y GiroPay; por razones técnicas, estas transacciones deben procesarse completamente antes de que puedan ser reembolsadas; esto puede tardar hasta unas pocas semanas.
Recibí un regalo de un amigo. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Solo podemos ofrecer un reembolso en efectivo o a GOG Wallet a la persona que compró el regalo. Si la persona que compró el regalo prefiere recibir un reembolso completo, esto es posible; sin embargo, debe contactarnos por separado al respecto.
¿Qué pasa con los pedidos anticipados?
Los pedidos anticipados pueden ser reembolsados durante todo su período de pedido anticipado (es decir, hasta que se lancen) y durante 30 días después de su fecha de lanzamiento.
¿Qué pasa con los Early Access Games?
Estamos extendiendo el tiempo de reembolso para los títulos de Early Access Games a 30 días después de la compra, al igual que para cualquier otro juego.
¿Qué pasa con los paquetes de juegos y los DLCs?
Por razones técnicas, no podemos dividir un paquete de juego (por ejemplo, un pase de temporada, un paquete que contenga el juego base y sus DLCs, o un paquete que contenga una serie completa de juegos). Como resultado, obtendría un reembolso por el paquete completo y, en consecuencia, el paquete completo se eliminará de su cuenta.
Si solicita un reembolso para un DLC, y no fue comprado como un paquete (junto con el juego base), podemos emitir un reembolso para el DLC en sí.
Si reembolsa el juego base, pero también compró DLCs por separado, también reembolsaríamos los DLCs vinculados a ese juego base.
¿Qué pasa con mi apoyo voluntario a la misión de GOG?
En general, esa cantidad no es reembolsable. Si cree que ha habido un error en la cantidad que añadió, contáctenos.
¿Qué pasa con el estado de GOG Patron?
Los pagos de GOG Patrons no son reembolsables una vez activados, incluso si cancela a mitad de período. La buena noticia es que mantendrá su estado de Patron y sus beneficios hasta el final de su ciclo de facturación actual. Siempre puede ver su fecha de finalización en la Configuración de la cuenta o en el correo electrónico de confirmación de cancelación.
¿Con qué frecuencia puedo reembolsar mis juegos? ¿Hay algún tipo de límite?
Confiamos en que está tomando decisiones de compra informadas y utilizará esta Política de reembolso voluntario actualizada solo si algo no funciona como esperaba.
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos, o de ofrecer solo conversiones a Fondos de Wallet, en casos individuales.
Por favor, respete todo el tiempo y el arduo trabajo invertido en la creación de los juegos que juega y recuerde que los reembolsos no son reseñas. Si terminó el juego y no le gustó, considere compartir su opinión en su lugar.
Además, por favor, no se aproveche de nuestra confianza solicitando el reembolso de una cantidad irrazonable de juegos. No sea esa persona. A nadie le gusta esa persona.
¿Qué pasa si mi país ofrece derechos adicionales?
Solo háganoslo saber. Respetamos las leyes regionales; para obtener más información, consulte las secciones 7.1. y 7.2. del Acuerdo de Usuario de GOG.