¡Hola, usuario de GOG! Esperamos que lo pases genial jugando y haciendo otras cosas geniales a través de GOG.COM y de la aplicación GOG GALAXY. Hemos puesto mucho esfuerzo en construir GOG.COM y GOG GALAXY y, como resultado, necesitamos tener algunas reglas sobre cómo puedes acceder y usar los servicios de GOG. Por eso, hemos redactado este Acuerdo de la forma más sencilla que legalmente nos es posible, con algunos resúmenes breves para ayudarte a entender lo que significa. Sin embargo, ten en cuenta que el texto completo es lo que legalmente resulta importante/vinculante. Lee estos términos detenidamente antes de empezar a usar los servicios de GOG; al usar los servicios de GOG, aceptas quedar vinculado por este Acuerdo y por cualquier término incorporado en él.
Ten en cuenta también que, al aceptar el Acuerdo, también aceptas otras normas de GOG aplicables a los servicios de GOG, incluyendo:
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Nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos de ti y cómo los protegemos;
Código de Conducta de GOG, que es un conjunto de normas que debes seguir como parte de nuestra comunidad, y que explica qué está (y qué no está) permitido en GOG y cómo moderamos el contenido publicado aquí;
Política de Contenido Infractor y Derechos de Autor, que explica cómo puedes denunciar contenido ilícito en GOG y qué ocurre cuando lo haces.
VERSIÓN LEGALMENTE VINCULANTE VERSIÓN «EN LENGUAJE SENCILLO»
1. SOBRE ESTE ACUERDO
1.1 Este Acuerdo es un contrato entre tú (en adelante, simplemente «tú») y GOG sp. z o.o., Jagiellońska 74, 03-301 Varsovia, Polonia (en adelante, «GOG» o simplemente «nosotros»), y se aplica a www.GOG.COM, tu cuenta de usuario de GOG, la aplicación GOG GALAXY (incluida la tienda de GOG GALAXY), cualquier juego, vídeo u otro contenido o servicio que compres o al que accedas a través de nosotros, los foros web de GOG, el soporte técnico y de atención al cliente de GOG, el software de GOG y otros servicios que te prestamos (a todo esto lo llamaremos, en conjunto, «servicios de GOG»). Aquí establecemos tus derechos y obligaciones como receptor de los servicios de GOG.
Este acuerdo explica cómo puedes acceder y usar los servicios de GOG, como GOG.COM, la aplicación GOG GALAXY o los juegos de GOG y otros tipos de contenido. 1.2. Es posible que se apliquen términos adicionales a los servicios de GOG, y en tal caso los publicaremos para que los aceptes. Por ejemplo, si deseas utilizar la aplicación GOG GALAXY, los términos correspondientes se publicarán para tu aceptación antes de que empieces a usar dichos servicios.
1.3 Además, cuando hablemos de juegos, contenido dentro del juego, objetos o moneda virtual, o vídeos u otro contenido o servicios de GOG que puedas comprar o a los que puedas acceder a través de los servicios de GOG, los llamaremos «juegos de GOG» o «vídeos de GOG», respectivamente, y cuando hablemos de todos ellos en conjunto los llamaremos «contenido de GOG».
1.4 No queríamos que este documento fuera demasiado largo, pero ten en cuenta que, al aceptar nuestro Acuerdo de Usuario, también aceptas:
nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos de ti y cómo los protegemos,
el Código de Conducta de GOG, que es un conjunto de normas que debes seguir como parte de nuestra comunidad,
la Política de Contenido Infractor y Derechos de Autor, que explica cómo puedes denunciar contenido ilícito en GOG y qué ocurre cuando lo haces.1.5 GOG trabaja con socios de confianza, entre ellos desarrolladores y editores, proveedores de pagos, proveedores de software de atención al cliente y otros («Socios»); hablaremos más de ellos más adelante en este Acuerdo.
Asegúrate de leer también nuestra Política de Privacidad, el Código de Conducta de GOG y nuestra Política de Contenido Infractor y Derechos de Autor. Incluyen normas importantes que se aplican a ti cuando usas los servicios de GOG. 1.6 Si tienes más de 18 años, ¡bienvenido! Si tienes entre 16 y 18 años, antes de darte una bienvenida igual de cálida, pide a tu padre, madre o tutor que revise y apruebe este Acuerdo en tu nombre (porque en algunos países las personas por debajo de cierta edad no pueden celebrar legalmente contratos como este). Si aún no tienes 16 años, no puedes tener una cuenta de GOG ni usar los servicios de GOG, porque legalmente no podemos tratar los datos personales de menores sin un permiso especial de sus padres o tutores (pero tus padres o tutores pueden registrarse ellos mismos).
Si aún no tienes 18 años (pero tienes más de 16), necesitas la aprobación de tus padres o tutores para usar los servicios de GOG. Sabemos que suena un poco raro, pero no es invención nuestra: es un requisito legal. 2. USO DE LOS SERVICIOS DE GOG Y DEL CONTENIDO DE GOG
2.1 Te concedemos a ti y a otros usuarios de GOG el derecho personal (conocido legalmente como «licencia») de usar los servicios de GOG y de descargar, acceder y/o transmitir (según el contenido) y usar el contenido de GOG. Esta licencia es para tu uso personal. Podemos detener o suspender esta licencia en determinadas situaciones, que se explican más adelante.
Tienes el derecho personal de usar el contenido y los servicios de GOG. Este derecho puede ser suspendido o revocado por nosotros en determinadas situaciones. 2.2 Cuando compras, accedes o instalas juegos de GOG, es posible que debas aceptar términos contractuales adicionales con el desarrollador/editor del juego (por ejemplo, podrían pedirte que aceptes un Contrato de Licencia de Usuario Final —CLUF— específico del juego). Si existe alguna incoherencia o conflicto entre esos CLUF y este Acuerdo, prevalece este Acuerdo.
Los juegos de GOG pueden tener CLUF adicionales (Contratos de Licencia de Usuario Final) que debas aceptar. 2.3 Con los vídeos de GOG, también puedes transmitir en streaming el contenido de vídeo que hayas comprado o descargarlo para verlo como prefieras.
En cuanto al contenido de vídeo, transmítelo en streaming o descárgalo y míralo como quieras. 2.4 Se recomienda el uso de determinados scripts de terceros para aprovechar al máximo la funcionalidad de GOG y, aunque su uso es opcional, no podemos garantizar el pleno rendimiento del servicio sin ellos.
Puedes usar (opcionalmente) determinados scripts de terceros para mejorar el rendimiento del sitio web; no te preocupes, no nos referimos a nada siniestro, solo scripts habituales de páginas web. 2.5 Una breve palabra sobre GOG GALAXY, nuestra aplicación (opcional) que no solo te permite comprar y acceder al contenido de GOG, sino que también ofrece funciones interesantes como una biblioteca de juegos unificada, una lista de amigos común entre plataformas, multijugador en línea, logros, chat multiplataforma, seguimiento del tiempo de juego, partidas guardadas en la nube y superposición en el juego. Puedes obtener más información al respecto aquí.
2.6 En algunas partes de los servicios de GOG utilizamos sistemas de recomendación para mostrarte el contenido que probablemente te interese. Puedes saber dónde los usamos y cómo funcionan, incluidos los principales parámetros que utilizamos y cómo influir en ellos.
Puedes usar GOG GALAXY, que es opcional e incluye funciones interesantes como reunir en un solo lugar todos tus juegos y amigos, multijugador en línea y mucho más. 2.7 Una breve palabra sobre GOG Patrons: se trata de un servicio de pago continuo que te ofrece GOG, mediante el cual te damos la opción adicional de apoyar a GOG y nuestra misión de hacer que los juegos vivan para siempre, además de algunas ventajas adicionales, a cambio de una cuota mensual recurrente. ¡Gracias por tu apoyo! GOG Patrons se rige por los Términos adicionales de GOG Patrons. Puedes encontrar más información sobre GOG Patrons y la versión vigente de los Términos de GOG Patrons en la página de destino de GOG Patrons.
Puedes unirte a nuestro programa GOG Patrons. ¡Gracias! Consulta los detalles en la columna de al lado. 3. CUENTA DE GOG
3.1 Para comprar contenido de GOG a través de los servicios de GOG, y en algunos casos para jugar/usar contenido de GOG cuando nuestros socios exijan el uso de una cuenta de GOG, necesitarás crear una cuenta de GOG. Esto implicará crear una contraseña (que está cifrada, de modo que no podemos acceder a ella) y un nombre de usuario, además de proporcionarnos (con fines de identificación) tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de mantener seguras tus credenciales de acceso y de usar tu cuenta correctamente. En la configuración de tu cuenta de GOG también puedes indicar opcionalmente tu país de residencia, tu fecha de nacimiento y un avatar. Nuestra Política de Privacidad ofrece más detalles sobre la información que recopilamos de ti, cómo la usamos y cómo la protegemos. Está aquí.
Para comprar contenido de GOG necesitarás crear una cuenta de GOG. ¡Asegúrate de mantener tu contraseña a salvo! Echa un vistazo también a nuestra Política de Privacidad y al Código de Conducta (enlace al lado). 3.2 Puedes usar tu cuenta de GOG para configurar un perfil público accesible para otras personas. También puedes usar tu cuenta de GOG para conectar con otros usuarios de GOG. Actúa con sensatez y recuerda que eres responsable de tus propias acciones.
Tu cuenta de GOG tendrá un perfil público y podrás comunicarte con otros usuarios de GOG. ¡Sé sensato y prudente! 3.3 Tu cuenta de GOG y el contenido de GOG son personales e intransferibles: no pueden compartirse, venderse, regalarse ni transferirse a nadie más. Tu acceso a ellos y su uso están sujetos a las Políticas de GOG, incluidas la Política de Privacidad y el Código de Conducta, que se actualizan o modifican cuando es necesario.
Tu cuenta de GOG y su contenido son solo para ti: hay normas sobre cómo usarlos (ver al lado). 3.4. El acceso y uso de los juegos comprados a través de distintas plataformas (es decir, lo que llamamos «Acceso Sin Clave» o Keyless Access), incluidos sus requisitos mínimos del sistema, se rige por las políticas de la plataforma de terceros correspondiente y (cuando proceda) por términos contractuales adicionales con el desarrollador/editor del juego (por ejemplo, podrían pedirte que aceptes un CLUF específico del juego). Puede requerir tener una cuenta en la plataforma de terceros. Esas plataformas pueden publicar parches o actualizaciones para los juegos que hayas comprado.
Si compras juegos con Acceso Sin Clave (Keyless Access) a una plataforma de juegos asociada, es posible que necesites una cuenta en esa plataforma de terceros. Pueden aplicarse otros requisitos (ver al lado). 4. REQUISITOS DEL SISTEMA
4.1 Dado que GOG te da acceso a muchos servicios y juegos distintos, creados en épocas y a través de plataformas diferentes, no podemos ofrecerte un único conjunto de requisitos del sistema válido para todos los servicios o contenido de GOG. Asegúrate de que tu ordenador y tu conexión a Internet sean lo bastante buenos para usar los servicios de GOG y jugar a los juegos y ver los vídeos de GOG.
4.2 Lo que sí podemos decirte es que usar cualquier juego de GOG requerirá un ordenador equipado con ratón y teclado (los controles táctiles no son compatibles), con un sistema operativo adecuado (consulta la página del producto de GOG correspondiente) y con todos los paquetes de servicios y actualizaciones importantes instalados. Todos los juegos de GOG deben instalarse de forma nativa en un ordenador que cumpla o supere las especificaciones mínimas de hardware y software indicadas en la página del producto de GOG. Los juegos de GOG no se prueban en software de máquina virtual y, por lo tanto, no ofrecemos soporte para jugarlos de esa manera.
4.3 En el caso de los vídeos de GOG, asegúrate de que tu reproductor de vídeo admite el formato de los vídeos especificado en la página del producto de GOG.
4.4 Si tienes dudas sobre los requisitos del sistema, contáctanos aquí. Para que quede claro, tú eres responsable de asegurarte de que dispones de suficiente acceso a Internet para descargar desde nuestros servidores los juegos o vídeos de GOG que hayas comprado o para transmitir en streaming los vídeos de GOG, y de que tu sistema pueda ejecutar los juegos de GOG y reproducir los vídeos de GOG.
Usar los servicios de GOG requiere un ordenador con acceso a Internet. Puedes consultar los requisitos del sistema de cada juego disponible en GOG en sus respectivas páginas de producto. 5. BETAS
5.1 A medida que GOG evoluciona, es posible que te ofrezcamos acceso opcional a versiones «beta» de software o servicios de GOG (por ejemplo, nuevas versiones de la aplicación GOG GALAXY disponibles antes de su lanzamiento general) o de contenido de GOG.
Estas son las reglas:
a) Nosotros (o el editor/socio correspondiente) estableceremos las condiciones y requisitos para tu acceso a la beta. Ofrecer y mantener una beta, así como determinar quién puede usarla, queda a nuestra entera discreción.
b) Es posible que debas completar un proceso de registro u otros requisitos para acceder a la beta (lo que puede incluir cumplir ciertos criterios de elegibilidad).
c) Las betas tendrán una duración limitada y podrían existir requisitos contractuales adicionales.
d) La beta puede implicar borrados, reinicios o modificaciones temporales o permanentes del servidor, del progreso o del contenido.
e) La beta puede estar sujeta a restricciones de confidencialidad (que se te notificarán previamente si es el caso).
f) Es posible que te invitemos a participar en un proceso de comentarios sobre la beta; esto es totalmente opcional, pero lo valoraríamos muchísimo.
g) La beta es para tu uso y disfrute personal, así que no debes venderla, prestarla ni transferirla de ningún otro modo a nadie más.
h) El objetivo de darte acceso a la beta es permitirte probar algo nuevo, pero esperamos que reconozcas que aún no estará terminado. Por ello, las betas se ofrecerán «tal cual», sin promesas adicionales por nuestra parte ni responsabilidad alguna si no está completa, no funciona correctamente o causa problemas. Es posible que las betas no cuenten con todas las funciones y que se produzcan cambios, modificaciones o eliminaciones de funciones durante la beta.
Podemos ofrecer acceso al contenido de GOG en forma beta o previa al lanzamiento. Por ejemplo, un editor/socio puede decidir lanzar un juego, o parte de él, en beta, o en cualquier otro programa de acceso anticipado. Dicho contenido de GOG también se regirá por estas reglas, salvo que el editor correspondiente establezca sus propias reglas (que prevalecerán sobre estas).
Podemos ofrecer acceso beta a nuevos lanzamientos de software o servicios de GOG. Las versiones beta no están completas y no somos responsables de lo que ocurra mientras las usas. No temas: no deberían hacer explotar tu ordenador.
6. PAGO DEL CONTENIDO DE GOG Y REEMBOLSOS
Pago del contenido de GOG
6.1 Una vez que decides que te gusta el contenido de GOG, normalmente tendrás que pagarlo antes de poder acceder a él (¡aunque también tenemos algo de contenido gratuito!). Puedes pagar de distintas formas: (i) con una tarjeta de débito o crédito válida; (ii) mediante un proveedor de pagos autorizado disponible para ti; o (iii) usando GOG Wallet. Recuerda mantener seguros tus datos de pago.
Puedes usar una tarjeta de débito/crédito, proveedores de pago autorizados o GOG Wallet para realizar compras. Mantén tus datos de pago seguros. 6.2 Cuando usas un método de pago para comprar contenido de GOG, confiamos en que nos garantizas que puedes usar ese método. Eres responsable de cualquier compra realizada con tu cuenta de GOG o método de pago, y aceptas las políticas de precios, pago y facturación aplicables, tal como se te notifican en el momento de la compra. También eres responsable, y aceptas, los costes adicionales asociados al método de pago elegido, si los hubiera, tal como se te notifican en el momento de la compra. Todos los pagos son no reembolsables y no transferibles, salvo que este Acuerdo disponga expresamente lo contrario.
Eres responsable de tus compras. 6.3 Siempre puedes pagar el contenido de GOG en dólares estadounidenses. No obstante, si vives en países donde se admite tu moneda local (consulta nuestra sección de Soporte aquí para más detalles), podrás pagar en tu moneda local. Es posible que debas pagar un recargo por conversión de divisa si no pagas en tu moneda local, y algunos bancos también podrían añadir otros tipos de comisiones por transacción.
Puedes pagar en dólares estadounidenses y, dependiendo de dónde vivas, en tu moneda local (ver al lado). 6.4. Todos los precios se muestran en la página del catálogo de productos. Incluyen impuestos como el IVA, cuando corresponda. También debes tener en cuenta que se pueden añadir a tu precio en el momento del pago otros impuestos sobre ventas/IVA, si así lo exigen tus leyes locales (por ejemplo, en EE. UU. o Canadá).
GOG Wallet
6.5 GOG ofrece a los usuarios un saldo digital denominado «GOG Wallet», asociado a tu cuenta de usuario, que puedes usar para realizar compras de contenido de GOG en servicios específicos de GOG. Se pueden añadir fondos de las siguientes maneras: (i) usando el método de pago que elijas; (ii) por nosotros, como parte de nuestra Política de Reembolso Voluntario, en cuyo caso podemos ofrecer reembolsos a tu GOG Wallet que puedes usar para obtener un juego u otro contenido de GOG de sustitución; o (iii) canjeando Tarjetas Prepago de GOG elegibles. GOG Wallet se pone a tu disposición conforme a las normas establecidas aquí.
Te ofrecemos un «GOG Wallet» que puedes usar para hacer compras. En algunos casos, podemos añadir fondos a tu GOG Wallet en relación con nuestra Política de Reembolso Voluntario (ver secciones al lado). Códigos de Bonificación de GOG
6.6. También podemos emitir códigos de bonificación, normalmente de duración limitada, que te dan acceso gratuito o a precio reducido a contenido de GOG (los llamaremos «Códigos de Bonificación»). Si recibes Códigos de Bonificación al comprar contenido de GOG, pero más adelante decides devolver ese contenido, nos parece justo que también devuelvas los Códigos de Bonificación. Por ello, los anularemos o, si ya se han canjeado por un juego de GOG, ese juego se eliminará de tu cuenta.
Si decides devolver o cambiar contenido de GOG que incluía Códigos de Bonificación, nos parece justo pedirte que también los devuelvas. Tarjetas Prepago de GOG
6.7. También puedes encontrarte con tarjetas físicas o virtuales prepago relacionadas con los servicios de GOG, como tarjetas regalo de GOG, vales, recargas u otros tipos de tarjetas prepago («Tarjetas Prepago»), que pueden adquirirse a través de los servicios de GOG o de minoristas externos. Según el tipo de Tarjeta Prepago, tras la compra pueden usarse para: canjearla y añadir fondos al saldo de tu GOG Wallet, o usarla para obtener directamente determinado contenido de GOG. Las Tarjetas Prepago, su uso y canje, pueden estar sujetos a términos adicionales de GOG, incluidas restricciones regionales o de moneda, normas de caducidad y límites de uso. Cuando una Tarjeta Prepago se adquiera a través de un minorista externo autorizado, es posible que también se apliquen los términos de dicho minorista a la compra de la Tarjeta Prepago.
Distribución Directa a la Cuenta
6.8 Contamos con una función de distribución directa a la cuenta (a la que llamaremos «GOG Direct to Account»), mediante la cual las plataformas de distribución asociadas con nosotros pueden venderte juegos u otro contenido, permitiéndote elegir que dicho juego/contenido se active automáticamente en tu cuenta de GOG, sin necesidad de canjear ningún código. Para que quede claro, todo el proceso de compra lo gestiona la otra plataforma, así que, si tienes algún problema con dicho proceso, contacta directamente con ella. Por este motivo concreto, no podemos ofrecerte nuestra Política de Reembolso Voluntario (porque GOG no vendió el juego/contenido). Por supuesto, todo lo relacionado con los servicios de nuestra plataforma sigue siendo responsabilidad nuestra.
Gracias a nuestra función GOG Direct to Account, podemos activar directamente en tu cuenta de GOG un juego/contenido que compres a través de las plataformas de distribución aplicables. ¡Genial! Apoyo Voluntario a GOG
6.9 Al usar los servicios de GOG, es posible que tengas la oportunidad de dar a GOG un apoyo adicional a su misión y a sus esfuerzos continuos. Este apoyo es totalmente voluntario. ¡Gracias, lo apreciamos mucho! Ten en cuenta que este tipo de apoyo voluntario no es reembolsable.
Podemos ofrecerte la opción de apoyar voluntariamente la misión y los esfuerzos continuos de GOG. Esto es totalmente opcional; ¡gracias por apoyar nuestra misión de Hacer que los Juegos Vivan para Siempre! Recuerda que ese apoyo voluntario no es reembolsable. 7. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Derechos legales de reembolso
7.1. Si resides en la Unión Europea o en otras jurisdicciones aplicables (excluyendo EE. UU.), tienes el derecho legal de desistir de una compra de contenido de GOG dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, con sujeción a las limitaciones legales descritas más abajo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (un correo electrónico enviado a support@gog.com o una carta física a la dirección indicada en la Sección 23 más abajo). Puedes usar el formulario de desistimiento tipo adjunto al final de este Acuerdo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo correspondiente. No obstante, esto no se aplica cuando hayas dado tu consentimiento expreso a que la ejecución del contenido de GOG (que es contenido digital) comience de inmediato tras la finalización del proceso de compra y hayas reconocido la pérdida de tu derecho de desistimiento.
Si eres residente de la UE, estamos obligados a informarte sobre un derecho legal de desistimiento, pero, aun así, nuestra Política de Reembolso Voluntario es mejor. 7.2. Ni esta cláusula ni ninguna otra parte de este Acuerdo de Usuario afecta a tus derechos legales. En particular:
a) Para usuarios australianos: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana de Protección al Consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a una sustitución o reembolso en caso de fallo grave, así como a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los productos si no cumplen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave. Más detalles aquí.
b) Para usuarios de Nueva Zelanda: ni esta cláusula ni ninguna otra parte de este Acuerdo de Usuario excluye, restringe o modifica la aplicación de ningún derecho o recurso que no pueda excluirse, restringirse o modificarse de ese modo, incluidos los conferidos por la Ley de Garantías al Consumidor de Nueva Zelanda de 1993 (New Zealand Consumer Guarantees Act 1993). Dicha Ley incluye garantías como que los bienes y servicios sean de calidad aceptable. Si no se cumple esta garantía, existen derechos a que el software sea reparado (lo que puede incluir reparación, sustitución o reembolso). Si no es posible ofrecer un remedio o el fallo es de carácter sustancial, la ley prevé un reembolso.
En algunas jurisdicciones puedes tener derechos legales relacionados con tu compra, por ejemplo en Australia o Nueva Zelanda (ver al lado).
Nuestra Política de Reembolso Voluntario
7.3. Entendemos que a veces una compra no resulta como esperabas, y queremos ser justos con los usuarios de GOG. Por eso, además de tus derechos legales de reembolso (descritos en las secciones 7.1 y 7.2 anteriores), podemos ofrecerte una Política de Reembolso Voluntario descrita aquí. En algunos casos excepcionales, si tenemos dudas razonables sobre tu solicitud de reembolso, es posible que no apliquemos la Política de Reembolso Voluntario. En ningún caso esto te privará de tus derechos legales de reembolso aplicables. Una venta se considera definitiva una vez que expiran tus derechos de reembolso (salvo que acordemos otra cosa caso por caso).
Estamos encantados de ofrecerte nuestra ayuda conforme a nuestra Política de Reembolso Voluntario, además de tus derechos legales de reembolso (ver detalles al lado). 8. OBJETOS VIRTUALES Y MONEDA VIRTUAL
8.1 Con determinado contenido de GOG puede que puedas comprar o adquirir objetos y/o moneda virtual (los llamaremos «Bienes Virtuales»). Los Bienes Virtuales están sujetos a este Acuerdo y, en particular, a las siguientes reglas por defecto, salvo que existan reglas específicas para ese contenido de GOG (que prevalecerán sobre estas reglas).
8.2 Los Bienes Virtuales son elementos exclusivamente digitales, sin valor en efectivo ni existencia en el mundo real, y no pueden «comprarse», «venderse», regalarse, transferirse, canjearse ni intercambiarse por otros Bienes Virtuales, dinero «del mundo real», bienes, servicios ni elementos de valor monetario. Está prohibido comerciar con Bienes Virtuales (salvo que se te permita expresamente hacerlo). Tu derecho a usar cualquier Bien Virtual se limita a una licencia limitada, no exclusiva, no asignable, intransferible, no sublicenciable y revocable, para usarlos únicamente para tu entretenimiento personal y uso no comercial dentro del contenido de GOG aplicable. No tienes ningún interés patrimonial, derecho ni título sobre ningún Bien Virtual, que sigue siendo propiedad del editor correspondiente. Los Bienes Virtuales pueden modificarse, cambiarse o revertirse si es necesario, incluso para hacer cumplir este Acuerdo. Si es necesario, se pueden establecer límites al uso de los Bienes Virtuales (incluidos límites de transacciones y de saldo).
8.3 La existencia de una oferta concreta de Bienes Virtuales no supone un compromiso por nuestra parte de mantener o seguir ofreciendo esos Bienes Virtuales o dicha oferta en el futuro. El alcance, la variedad y el tipo de Bienes Virtuales que puedas obtener pueden cambiar, y tenemos derecho a gestionar, modificar y eliminar Bienes Virtuales si lo consideramos necesario para el funcionamiento continuo de GOG o del contenido de GOG, o por otros motivos legítimos, en cuyo caso no tendremos responsabilidad alguna frente a ti ni frente a nadie por el ejercicio de tales derechos. Haremos esfuerzos razonables por notificarte cualquier cambio de este tipo y explicarte el motivo. Algunos Bienes Virtuales también pueden estar disponibles para su compra fuera de los servicios de GOG y sin necesidad de canjearlos a través de dichos servicios. En esos casos, todo el proceso de compra lo gestiona un tercero y solo se aplican los términos de ese tercero (incluidas las normas de reembolso, si las hubiera, lo que significa que nuestra Política de Reembolso Voluntario no se aplica). Este Acuerdo expresamente no se aplica a dichos Bienes Virtuales. Si tienes algún problema con el proceso de compra, contacta directamente con ese tercero.
Con parte del contenido de GOG puedes comprar objetos/moneda virtual. Al lado se indican las reglas por defecto (salvo que se apliquen reglas específicas para determinados objetos/moneda virtual). 9. PARCHES, ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS
9.1 De vez en cuando podemos necesitar aplicar parches o actualizar los servicios de GOG o el contenido de GOG (por ejemplo, para añadir o eliminar funciones o corregir errores de software). Necesitamos estos derechos para mantener el funcionamiento de GOG de forma eficiente y segura. Si no aplicas los parches o las actualizaciones a los servicios de GOG o al contenido de GOG, tu versión podría funcionar peor o ser incompatible con algunas funciones de los servicios o del contenido de GOG. Al no hacerlo, también te arriesgas a no instalar actualizaciones de seguridad importantes. Nuestros Socios pueden usar los servicios de GOG para distribuir parches o actualizaciones del contenido de GOG correspondiente.
De vez en cuando podemos necesitar aplicar parches o actualizar el funcionamiento de los servicios o el contenido de GOG. Si no aplicas los parches o actualizaciones a los servicios o al contenido de GOG, es posible que no todas las funciones funcionen correctamente, y también te arriesgas a no instalar actualizaciones de seguridad importantes. 10. PROPIEDAD DE LOS SERVICIOS DE GOG Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 Los servicios de GOG, incluidos (sin limitación) sus gráficos, código informático, interfaz de usuario, aspecto y estilo, audio, vídeo, texto, diseño, bases de datos, datos y todo el demás contenido, así como todos los derechos legales y de explotación relacionados con ellos, son de nuestra propiedad o los tenemos licenciados de terceros. El contenido de GOG es propiedad de sus desarrolladores/editores y nos lo tienen licenciado. Todos los derechos quedan reservados salvo lo que hayamos explicado en este Acuerdo. No puedes usar ni explotar ninguna parte de los servicios de GOG o del contenido de GOG salvo en la forma explicada en este Acuerdo.
10.2. GOG respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Lee más aquí.
Hemos dedicado años a construir GOG.COM y los servicios de GOG; son como nuestro bebé. Lo mismo ocurre con los juegos/vídeos y sus respectivos creadores/editores. Disfrútalo todo, pero pórtate bien y no causes problemas. 11. NORMAS PARA USAR LOS SERVICIOS DE GOG
11.1 Sigue estas normas relativas a los servicios de GOG y al contenido de GOG, así como cualquier norma adicional que enlazamos en el punto 11.2 más abajo. Lee estas normas con atención, ya que el incumplimiento de las mismas (en particular las relativas a las trampas) se considerará un incumplimiento grave de este Acuerdo, que podría dar lugar a la suspensión o cancelación de tu acceso a los servicios de GOG. Estas son las normas:
(a) Usa los servicios de GOG o el contenido de GOG únicamente para tu disfrute personal (por ejemplo, no los uses para ganar dinero, con fines de piratería o con fines políticos).
(b) Respecto al contenido de GOG, lo que puedes hacer más allá de jugar (como crear obras derivadas de él) depende de lo que permita el titular de los derechos sobre dicho contenido (GOG no puede conceder tales derechos). Consulta esto directamente con el titular de los derechos (lo primero que deberías hacer, no obstante, es comprobar si tiene un CLUF y, en tal caso, qué dice). También te pedimos que solo hagas intentos genuinos de mejorar el contenido de GOG.
(c) Respecto a los servicios de GOG (que incluyen el software de GOG), salvo que cuentes con nuestro permiso previo, no los modifiques, fusiones, distribuyas, traduzcas, apliques ingeniería inversa, descompiles, desensambles ni crees obras derivadas de ellos, salvo que este Acuerdo o la ley de tu país te lo permitan. Nos gustaría destacar que eres libre de contactarnos para pedir permiso para hacer estas cosas, y que revisaremos y responderemos a esas solicitudes de buena fe. De forma más general, en algún momento futuro podríamos querer abrir los protocolos del cliente para facilitar que los usuarios trabajen con los datos/software de GOG sin necesidad de ingeniería inversa ni técnicas similares.
(d) No hackees, dañes, molestes deliberadamente, interrumpas ni hagas un mal uso de los servicios de GOG o del contenido de GOG, de los usuarios de GOG o del personal de GOG, ni los uses con fines similares.
(e) No crees, uses, pongas a disposición ni distribuyas trampas, exploits, software de automatización, robots, bots, mods, hacks, spiders, spyware, trucos, scripts, entrenadores (trainers), herramientas de extracción u otro software que interactúe con los servicios o el contenido de GOG o los afecte de cualquier forma (incluidos, entre otros, programas no autorizados de terceros que intercepten, emulen o redirijan cualquier comunicación entre GOG o sus socios y los servicios de GOG, y/o programas no autorizados de terceros que recopilen información sobre los servicios de GOG).
(f) No interfieras con el software de red de GOG o de terceros ni con otro software, ya sea mediante tunelización, inyección de código, modificación o alteración del software de GOG, uso de cualquier otro software similar junto con los servicios o el contenido de GOG, emulación de protocolos, o creación o uso de servidores privados relacionados con los servicios o el contenido de GOG. No accedas ni intentes acceder a áreas de GOG.COM, GOG GALAXY o de los servidores de GOG que no se hayan puesto a disposición del público.
(g) No hagas ni digas nada que sea o pueda considerarse racista, xenófobo, sexista, difamatorio o de cualquier otro modo ofensivo o ilegal (por ejemplo, explotar a menores, incitar a la violencia o cometer fraude). ¡Sé amable con los demás, por favor!
(h) No compartas, «compres», «vendas», transfieras, regales, prestes, robes, te apropies indebidamente ni hagas un uso indebido de cuentas de GOG. Las claves/códigos de GOG solo pueden regalarse o transferirse de las formas permitidas por GOG. Si tienes alguna pregunta o problema, contacta con el servicio de atención al cliente.
(i) Te pedimos que sigas cualquier restricción, requisito o norma geográfica, regional, de idioma o de ubicación aplicable en relación con GOG.
(j) Te pedimos que no hagas nada en relación con GOG que infrinja los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, privacidad, publicidad u otros derechos de terceros, como imágenes, fotografías, archivos de sonido, archivos de texto, archivos gráficos y cualquier otro material o información.
11.2 Además de lo anterior, se aplican términos adicionales cuando usas los servicios de GOG. No queremos repetirnos, pero es importante recordar que, si no los cumples, constituirá un incumplimiento grave de este Acuerdo, que podría dar lugar a la suspensión o cancelación de tu acceso a los servicios de GOG. Todas las políticas vigentes están disponibles aquí.
11.3 Cada vez que tomemos una decisión de moderación que restrinja tu acceso a los servicios de GOG, siempre que sea posible recibirás una exposición de motivos que explique por qué hemos tomado esa decisión. Si no estás de acuerdo con la decisión, dispones de 6 meses desde el día en que se te informó de ella para presentar una reclamación. Los detalles sobre cómo presentar una reclamación deberían estar disponibles en tu decisión de moderación. La descripción del procedimiento de nuestro sistema de gestión de reclamaciones también está disponible en la Política de Contenido Infractor y Derechos de Autor (aquí).
El servicio y el contenido de GOG están aquí para tu disfrute personal; úsalos únicamente para ese fin. Por ejemplo, no interfieras con los servicios de GOG ni intentes hackearlos. No hagas ni digas cosas ofensivas o ilegales. ¡Sé amable! 12. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
12.1 Esta sección trata sobre el contenido (por ejemplo, texto, fotos o enlaces) que pones a disposición nuestra o de otros usuarios de GOG a través de los servicios de GOG (por ejemplo, mediante tu foto de perfil y su contenido, reseñas, comentarios, historias de Dreamlist, mensajes de soporte u otros mensajes dirigidos a nosotros o a otros usuarios de GOG). A esto lo llamaremos «Contenido Generado por el Usuario».
12.2 En lo que a ti y a nosotros respecta, tú eres el propietario de cualquier Contenido Generado por el Usuario, pero necesitamos que nos concedas ciertos derechos sobre él. Así, al publicar Contenido Generado por el Usuario, nos concedes una licencia no exclusiva, irrevocable, mundial, sublicenciable y transferible para usar, modificar, reproducir, crear obras derivadas de, distribuir, transmitir, traducir, emitir y comunicar de cualquier otra forma, mostrar públicamente y ejecutar públicamente tu Contenido Generado por el Usuario en relación con los servicios de GOG, en particular con fines de operación, distribución e incorporación a los servicios de GOG. Además, reconoces que GOG puede usar tu Contenido Generado por el Usuario con fines de promoción e información sobre los servicios de GOG, incluso para identificarte como usuario de los servicios o del contenido de GOG, también en materiales promocionales. El Contenido Generado por el Usuario que publiques dentro de los servicios de GOG podrá ser utilizado por GOG para mostrar la participación de la comunidad, en relación con la misión de GOG y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable. Nos concedes la licencia por toda la duración de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
12.3 Es tu responsabilidad asegurarte de que dispones de todos los derechos legales necesarios antes de usar Contenido Generado por el Usuario, y de comprobar que es seguro utilizarlo; nosotros no podemos saberlo por nuestra cuenta ni comprobarlo por ti, así que dependemos de que tú lo hagas.
Eres el propietario del contenido generado por el usuario que utilizas en los servicios de GOG. Asegúrate de que no infringe los derechos de terceros. Te pedimos que nos concedas ciertos derechos para usar lo que publicas en los servicios de GOG, como tus historias de Dreamlist (ver detalles al lado). 12.4. No obstante, tenemos derecho (aunque no obligación) a revisar y, si resulta apropiado o legalmente necesario, a eliminar cualquier Contenido Generado por el Usuario que sea ilícito, dañoso, difamatorio, obsceno, invasivo de la privacidad de otra persona, amenazante, acosador, abusivo, discriminatorio, racista o pornográfico. Si encuentras que se ha publicado ese tipo de contenido en los servicios de GOG, avísanos. Te pedimos que leas nuestra Política de Contenido Infractor y Derechos de Autor (enlace), donde explicamos nuestro procedimiento para denunciar contenido infractor. Si, tras nuestro procedimiento interno, sigues considerando que tu caso no se ha resuelto por completo, tienes acceso a una resolución extrajudicial de conflictos; más sobre esto en la Sección 20 más abajo.
Si detectas que se ha publicado en los servicios de GOG contenido ilegal o inapropiado, avísanos. 13. COMENTARIOS O SUGERENCIAS
13.1 Te invitamos a enviarnos comentarios y sugerencias para mejorar los servicios de GOG, y los valoramos mucho. No obstante, para que quede claro, no estamos obligados a usarlos ni a aceptarlos, y no te deberemos nada (ni económico ni de otro tipo) por ellos.
Es genial que nos envíes comentarios y sugerencias sobre los servicios de GOG, ¡gracias! Pero, por favor, no te decepciones si no los usamos o no te recompensamos por ellos. 14. USO DEL CONTENIDO DE GOG EN OBRAS DE AFICIONADOS
14.1 Para obras de aficionados (por ejemplo, mods de fans, machinima, parodias, homenajes, vídeos de tipo «Let's Play» u otras obras de vídeo o arte), debes comprobar con el propietario del contenido (por ejemplo, el desarrollador o el editor) si está de acuerdo con ello y, si es así, obtener su permiso. La razón es sencilla: el contenido de GOG es propiedad de su respectivo titular, no nuestra.
Si quieres crear obras de aficionados usando contenido de GOG, deberás averiguar por tu cuenta si el titular lo permite y obtener los derechos legales necesarios. 15. CONTENIDO DE TERCEROS Y SERVICIOS EXTERNOS
15.1 Es posible que a través de los servicios de GOG obtengas enlaces a sitios web o contenido de terceros que no están relacionados con nosotros. Usarlos depende de ti; no somos responsables de ellos, no podemos garantizar que funcionen, cómo serán ni si son gratuitos.
Al hacer clic en un enlace de los servicios de GOG que te lleva fuera de nuestro pequeño reino, ya no podemos cuidarte. 15.2 También puedes usar tu cuenta de GOG para acceder fácilmente a algunos servicios externos de socios aprobados por GOG. Estos tendrán sus propios términos y condiciones, que deberás aceptar y cumplir. Para que quede claro: usar estos servicios es totalmente opcional y depende de ti. ¡Tú tienes el control!
También puedes usar tu cuenta de GOG para acceder a servicios externos aprobados por GOG. Aun así, es totalmente opcional. 16. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE GOG
16.1 Garantizamos que: (i) tenemos derecho a celebrar este Acuerdo y a concederte la licencia de uso de los servicios de GOG establecida en la sección 2.1; (ii) actuaremos con diligencia razonable respecto a los servicios de GOG y tu uso de los mismos; y (iii) haremos esfuerzos razonables por cumplir la legislación aplicable al cumplir nuestras obligaciones contigo en virtud de este Acuerdo.
Hacemos promesas legalmente vinculantes (llamadas «garantías») sobre los servicios de GOG; por ejemplo, que actuaremos con la diligencia razonable respecto a tu uso de ellos. 16.2. Tus declaraciones y garantías. Declaras y garantizas que tienes plena capacidad y poder para celebrar este Acuerdo y que cumplirás plenamente sus términos. También declaras y garantizas que ningún Contenido Generado por el Usuario que transmitas a través de los servicios de GOG infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros. Además, declaras y garantizas que no usarás ni aportarás Contenido Generado por el Usuario que sea ilícito, dañoso, difamatorio, obsceno, invasivo de la privacidad de otra persona, amenazante, acosador, abusivo, discriminatorio, racista o pornográfico.
16.3. Trabajamos duro para intentar que el contenido de GOG funcione en tus sistemas, pero solo disponemos de tiempo limitado para realizar pruebas y no siempre acertamos en todo. Por ello, no podemos aceptar ninguna responsabilidad respecto al contenido de GOG salvo cuando la ley lo exija. Tampoco somos responsables de nada que le ocurra a GOG.COM o a los servicios de GOG que quede fuera de nuestro control, y no garantizamos que los servicios de GOG vayan a funcionar o estar disponibles el 100 % del tiempo. No obstante, no olvides que puedes tener derecho a la devolución y reembolso del contenido de GOG si presenta problemas técnicos; consulta la sección 7.3.
También ofreces garantías sobre tu uso de los servicios de GOG; por ejemplo, que cumplirás plenamente los términos de GOG y no harás ni publicarás nada ilícito. 17. RESOLUCIÓN
17.1 Tu derecho a resolver el Acuerdo. Puedes resolver este Acuerdo en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo, dejando por completo de usar los servicios de GOG. Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo en la configuración de tu cuenta. Como alternativa, siempre puedes contactar con nuestro equipo de soporte aquí o simplemente enviando una solicitud por correo electrónico a privacy@gog.com. La resolución no afectará a los derechos u obligaciones ya existentes de ninguna de las partes.
Puedes resolver este Acuerdo simplemente dejando de usar los servicios de GOG de forma definitiva. 17.2. Nuestro derecho a resolver el Acuerdo. Si incumples gravemente este Acuerdo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso a los servicios y al contenido de GOG. Por incumplimiento grave del Acuerdo entendemos un incumplimiento serio que pueda causar un daño significativo a GOG o a los usuarios de GOG, en particular el incumplimiento de lo dispuesto en la sección 11 anterior o del Código de Conducta de GOG. Si suspendemos o cancelamos tu acceso a los servicios o al contenido de GOG, adoptaremos medidas razonables para contactarte y explicarte por qué lo hemos hecho y qué puedes hacer (si es que puedes hacer algo) al respecto.
Si incumples gravemente este Acuerdo, podrías perder el acceso a los servicios de GOG (temporal o permanentemente).
17.3 Parece muy poco probable, pero si tuviéramos que dejar de ofrecer acceso a los servicios y al contenido de GOG de forma permanente (no por ningún incumplimiento por tu parte), intentaremos darte un aviso previo de al menos sesenta (60) días, publicando una nota en www.GOG.COM y enviando un correo electrónico a todos los usuarios registrados; durante ese tiempo, deberías poder descargar cualquier contenido de GOG que hayas comprado.
En el caso, muy improbable, de que tengamos que dejar de operar GOG, haremos todo lo posible por avisarte con antelación, para que puedas descargar y guardar de forma segura todo tu contenido sin DRM. 18. FUERZA MAYOR
18.1 Ni tú ni nosotros seremos responsables de ningún incumplimiento de las obligaciones derivadas de este Acuerdo, ni de la falta de acceso a los servicios y al contenido de GOG, si dicho incumplimiento se debe a un evento imprevisto fuera de tu control o del nuestro, incluyendo, sin limitación, cortes de Internet, cortes de comunicaciones, incendios, inundaciones, guerra o causas de fuerza mayor.
Si se producen eventos imprevistos fuera de tu control o del nuestro (guerra, terremoto, una inundación gigantesca, un ataque alienígena, Godzilla, etc.; vale, las dos últimas son bromas), ninguna de las partes será responsable ante la otra por las obligaciones que no puedan cumplirse. 19. LEY APLICABLE
Para usuarios residentes en la Unión Europea y en cualquier otro lugar del mundo (excepto EE. UU.):
19.1 Tú y nosotros acordamos que tu uso de los servicios y del contenido de GOG, y este Acuerdo, se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República de Polonia, y que cualquier controversia relacionada con este Acuerdo será conocida, con carácter no exclusivo, por los tribunales de la República de Polonia. En cualquier reclamación legal derivada de este Acuerdo, la parte que gane tendrá derecho a que se le reembolsen sus honorarios y gastos legales.
Cualquier cuestión legal, queja o reclamación relacionada con este Acuerdo se rige por la legislación polaca y por la jurisdicción no exclusiva de los tribunales polacos (para usuarios de la UE y del resto del mundo, excepto EE. UU.), y por la legislación y jurisdicción de California (únicamente para usuarios en EE. UU.). 19.2. La elección anterior de ley aplicable y jurisdicción está sujeta a cualquier principio de protección al consumidor u otra norma de aplicación imperativa en tu jurisdicción de residencia que, de otro modo, no estaría disponible.
Siempre disfrutas de la protección de las disposiciones imperativas de la ley que te sean aplicables como consumidor y que serían aplicables en ausencia de la elección de ley y de tribunal.
Solo para usuarios en EE. UU.:
19.3 Tú y nosotros acordamos que tu uso de los servicios y del contenido de GOG, y este Acuerdo, se considerarán celebrados en Los Ángeles, California, y se regirán e interpretarán conforme a la legislación del Estado de California, EE. UU. (y, si procede, el derecho federal estadounidense). Cualquier reclamación legal que presentes contra GOG se realizará exclusivamente ante cualquier tribunal estatal o federal ubicado en Los Ángeles, California, que tendrá competencia sobre la controversia entre tú y nosotros, por lo que ambos consentimos la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales. En cualquier reclamación legal derivada de este Acuerdo, la parte que gane tendrá derecho a que se le reembolsen sus honorarios y gastos legales.
Para usuarios en EE. UU., será de aplicación la legislación y jurisdicción de California.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
20.1. Si tienes inquietudes, reclamaciones o problemas con nosotros, esperamos poder resolverlos de forma rápida y amistosa. Contáctanos aquí. Haremos esfuerzos razonables y de buena fe por resolver de manera informal cualquier disputa entre nosotros. Nos comprometemos a responder a cualquier reclamación en un plazo de 14 días.
20.2. Si no se resuelve en ese plazo, los siguientes pasos dependen de dónde vivas. Si vives en la UE, puedes optar por resolver tu disputa a través de cualquier organismo de resolución extrajudicial de conflictos certificado por el Coordinador de Servicios Digitales de tu país, o cualquier otro organismo de resolución de conflictos reconocido en tu país. Puedes encontrar más detalles sobre la resolución alternativa de conflictos aquí y una lista de los organismos de resolución de conflictos en distintos países debería estar disponible aquí.
20.3. Si vives en EE. UU. o en el resto del mundo (pero no en la UE), contáctanos en legal@gog.com.
Si vives en la UE y tienes alguna inquietud o problema, contáctanos aquí. Esperamos poder resolver cualquier reclamación contigo mediante una resolución informal de conflictos.
21. OTROS ASUNTOS LEGALES
21.1 Si alguna parte de este Acuerdo resulta legalmente inaplicable, ello no afectará al resto de sus disposiciones.
Esta sección establece algunas normas adicionales, con suerte fáciles de entender, sobre cómo funciona legalmente este Acuerdo. 21.2 Este Acuerdo (incluidos los términos adicionales de GOG a los que se hace referencia en él) constituye el acuerdo íntegro entre tú y nosotros, y sustituye a cualquier acuerdo oral o escrito anterior. Si no estás de acuerdo con esto, contáctanos lo antes posible después de empezar a usar los servicios de GOG, en legal@gog.com, ya que de lo contrario esto te resultará vinculante transcurrido un periodo razonable de tiempo (normalmente 30 días).
21.3 Este Acuerdo regula nuestra relación contigo (y viceversa). No genera ningún derecho para terceros.
21.4 Recuerda que estamos sujetos a diversas leyes y que podemos estar obligados a cumplir con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros requisitos legales.
21.5 Si se produce una reorganización, venta o fusión de GOG, es posible que debamos trabajar con terceros relevantes para transferir o fusionar tu cuenta de GOG.
21.6. Tú y nosotros acordamos que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a este Acuerdo.
21.7 Podemos ceder, subcontratar o transferir este Acuerdo a un tercero u a otro miembro de nuestro grupo si es necesario para dar soporte a GOG, como parte de una reorganización o fusión, o por otras razones comerciales. Te lo notificaremos si esto ocurre.
21.8. Si eres ciudadano de la Unión Europea, ten en cuenta que GOG ha habilitado la portabilidad transfronteriza de contenido gratuito y de pago conforme al Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, relativo a la portabilidad transfronteriza de los servicios de contenidos en línea en el mercado interior, aunque esto está sujeto a cualquier otro requisito legal aplicable a GOG, incluidos los relativos a la protección de la propiedad intelectual, y también puede estar sujeto a los requisitos de los socios desarrolladores y editores de GOG.
21.9 GOG se compromete a garantizar la accesibilidad digital de sus servicios en línea de conformidad con los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad («EAA», por sus siglas en inglés). Cualquier queja o solicitud relativa a la accesibilidad digital puede presentarse por correo electrónico, a través del formulario de contacto o por teléfono (ver los datos de contacto en la Sección 23). Tu solicitud debería revisarse en un plazo de 7 días y, si se requiere alguna acción adicional, en un plazo máximo de 2 meses, informándote sobre el motivo del retraso.
Si tu reclamación no se resuelve o no se garantiza la accesibilidad, tienes derecho a recurrir de conformidad con la normativa
aplicable. Si sigues teniendo dudas sobre nuestros esfuerzos en materia de accesibilidad digital, puedes denunciarlo ante las autoridades competentes de conformidad con las disposiciones legales locales aplicables.
Si no podemos garantizar la accesibilidad digital del sitio web o del contenido solicitado, te ofreceremos acceso a él por un medio alternativo.
La información sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de los servicios de GOG establecidos en la EAA y en las normas nacionales de transposición está disponible aquí.
Este Acuerdo, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el contrato entre nosotros y tú. Si falta algo, contáctanos cuanto antes; de lo contrario, te vinculará legalmente igualmente. 22. CAMBIOS EN ESTE ACUERDO
22.1 Podemos modificar este Acuerdo, incluidos los servicios de GOG, sus funcionalidades y el contenido de GOG, en particular cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
(a) un cambio en las disposiciones legales que afecten a los servicios de GOG, en particular (aunque sin limitarse a ello) en relación con la prestación de servicios electrónicos, el suministro de contenido digital o el tratamiento de datos personales, o un cambio en su interpretación resultante de decisiones de autoridades administrativas, tribunales, reguladores de mercado o recomendaciones sectoriales;
(b) cambios tecnológicos u organizativos que afecten a la forma en que se prestan los servicios de GOG (como la necesidad de adaptarse a nuevos sistemas operativos, dispositivos o navegadores);
(c) la adición, modificación o eliminación de funcionalidades de los servicios de GOG, si esto afecta al alcance o a la forma en que se ofrecen dichos servicios;
(d) cambios en los acuerdos, licencias o términos de los socios de GOG que afecten al alcance de los servicios que se te prestan (como cambios en el contenido digital ofrecido);
(e) la necesidad de resolver ambigüedades, lagunas o incertidumbres interpretativas en el Acuerdo que puedan afectar a su interpretación o aplicación uniforme;
(f) la ampliación de la disponibilidad de los servicios de GOG a nuevos canales, plataformas, mercados o regiones;
(g) cambios en los datos identificativos de GOG, incluidos los datos de contacto, el nombre de la empresa o su representación societaria;
(h) decisiones empresariales de GOG que afecten al alcance o a la forma en que se ofrecen los servicios de GOG.
Podemos modificar este Acuerdo por determinados motivos (ver al lado), pero si lo hacemos, publicaremos la versión modificada en línea y, normalmente, entrará en vigor tras un plazo razonable. También te enviaremos un correo electrónico (si tienes una cuenta de GOG). 22.2 Te informaremos de cualquier cambio importante en el Acuerdo antes de que esté previsto que entre en vigor, poniendo a disposición el Acuerdo modificado en línea en GOG.com (aquí) y (si tienes una cuenta de GOG) enviando un aviso por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de GOG.
22.3 Por lo general, los cambios en el Acuerdo entrarán en vigor dentro de los 30 días siguientes a su anuncio en línea. No obstante, debido a obligaciones legales o decisiones de las autoridades que exijan una implementación más rápida, los cambios en el Acuerdo podrían entrar en vigor antes. En tales casos, te informaremos del motivo del plazo reducido y de la fecha de entrada en vigor. Mientras tanto, puedes contactarnos en legal@gog.com si tienes preguntas concretas sobre los cambios.
22.4 Si no estás de acuerdo con esos cambios (independientemente de que nos escribas o no), lamentablemente deberemos pedirte que dejes de usar los servicios y el contenido de GOG. Sentimos tener que decir esto, pero esperamos que entiendas que, para que los servicios de GOG funcionen correctamente, necesitamos que todo el mundo los use bajo las mismas normas, en lugar de que distintas personas tengan normas distintas. Por eso te animamos a que te pongas en contacto con nosotros si tienes dudas o inquietudes.
22.5 Para que lo sepas, nunca haremos un montón de cambios en este Acuerdo sin decirte cuáles son y sin más obligarte a aceptar cambios que no entiendes antes de poder usar los servicios de GOG.
Si tienes algún problema con nuestros cambios, contáctanos para que podamos hablar contigo. ¡No te enfades y desaparezcas sin más! 23. NUESTROS DATOS DE CONTACTO
23.1. Si tienes alguna reclamación relacionada con tu cuenta de GOG o con los servicios de GOG, o simplemente quieres contactarnos, estos son nuestros datos de contacto:
Nombre: GOG sp. z o.o.
Domicilio social: Ul. Jagiellońska 74, 03-301 Varsovia, Polonia
Inscrita en el Tribunal de Distrito de Varsovia, XIV División Comercial del Registro Judicial Nacional.Número de registro 0000029514
Número de identificación fiscal (NIP) PL 113-21-77-807
Capital social: 135.750,00 PLN
Punto único de contacto para las autoridades:
Equipo Legal de GOG
legal@gog.com
Idiomas en los que nos comunicamos: inglés, polacoPunto único de contacto para los receptores de los servicios de GOG:
Equipo de Soporte de GOG
support@gog.com
Hablamos principalmente inglés y polaco, pero haremos todo lo posible por atenderte en cualquier idioma en el que GOG esté disponible.Última actualización (fecha de entrada en vigor): 9 de marzo de 2026
Consulta la versión anterior del Acuerdo de Usuario aquí.
A la izquierda encontrarás nuestros datos de contacto, por si tienes alguna reclamación relacionada con tu compra o simplemente quieres ponerte en contacto con nosotros.
FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Al Servicio de Atención al Cliente de GOG - GOG Sp. z o.o. - ul. Jagiellońska 74, 03-301 Varsovia, Polonia - support@gog.com:
Por la presente notifico que desisto de mi compra de los siguientes Producto(s) de GOG:
Realizado el:
Nombre del consumidor (nombre de usuario):
Dirección del consumidor (correo electrónico):
Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel),
Fecha: