¿Cómo funciona su Política de Reembolso Voluntario actualizada?
La política actualizada le permite solicitar el reembolso de un producto hasta 30 días después de la compra, incluso si se descargó, inició y jugó. Sí, ha leído correctamente. :)
Para solicitar un reembolso, comience desde la página de Historial de Pedidos de su cuenta, busque el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar reembolso". Para obtener instrucciones más detalladas, haga clic aquí.
Sin embargo, si el motivo por el que solicita un reembolso es que su juego no funciona (¡todavía!), considere ponerse en contacto con nuestro amable equipo de Soporte Técnico primero. Harán todo lo posible para ayudarle a que el juego funcione en su ordenador.
Estamos supervisando los efectos de esta actualización para asegurarnos de que nadie utilice esta política para perjudicar a los desarrolladores que dedican su tiempo y corazón a crear grandes juegos. Podemos rechazar reembolsos en casos individuales. También le informaremos con antelación sobre cualquier ajuste futuro en la Política de Reembolso Voluntario.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Cuando solicita un reembolso, podemos ofrecerle dos opciones: una conversión a fondos del Monedero GOG o un reembolso en efectivo a su método de pago original.
Los reembolsos al Monedero GOG se aplicarán tan pronto como un representante de Soporte GOG active el reembolso.
Los reembolsos en efectivo pueden tardar unos días laborables, según el método de pago exacto utilizado, su banco, etc. Hay algunas excepciones, como paysafecard, SOFORT y GiroPay: por razones técnicas, estas transacciones deben procesarse completamente antes de poder reembolsarse; esto puede tardar hasta unas pocas semanas.
He recibido un regalo de un amigo. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Solo podemos ofrecer un reembolso en efectivo o al Monedero GOG a la persona que compró el regalo. Si la persona que compró el regalo prefiere recibir un reembolso completo, esto es posible; sin embargo, debe ponerse en contacto con nosotros al respecto por separado.
¿Qué pasa con las reservas?
Las reservas pueden reembolsarse durante todo su periodo de reserva (es decir, hasta que se lancen) y durante 30 días después de su fecha de lanzamiento.
¿Qué pasa con los juegos de Acceso Anticipado?
Estamos ampliando el plazo de reembolso para los títulos de juegos de Acceso Anticipado a 30 días después de la compra, igual que para cualquier otro juego.
¿Qué pasa con los paquetes de juegos y los DLC?
Por razones técnicas, no podemos dividir un paquete de juegos (por ejemplo, un pase de temporada, un paquete que contiene el juego base y sus DLC, o un paquete que contiene una serie completa de juegos). Como resultado, recibiría un reembolso del paquete completo y, como consecuencia, el paquete completo se eliminará de su cuenta.
Si solicita un reembolso de un DLC y no se compró como parte de un paquete (junto con el juego base), podemos emitir un reembolso del DLC en sí.
Si reembolsa el juego base, pero también compró DLC por separado, también reembolsaríamos los DLC vinculados a ese juego base.
¿Qué pasa con mi apoyo voluntario a la misión de GOG?
En general, esa cantidad no es reembolsable. Si cree que ha habido un error en la cantidad que añadió, póngase en contacto con nosotros.
¿Qué pasa con el estado de GOG Patron?
Los pagos de GOG Patron no son reembolsables una vez activados, incluso si cancela a mitad del periodo. La buena noticia es que mantendrá su estado de Patron y sus ventajas hasta el final de su ciclo de facturación actual. Siempre puede ver su fecha de finalización en la Configuración de la Cuenta o en el correo electrónico de confirmación de cancelación.
¿Con qué frecuencia puedo reembolsar mis juegos? ¿Hay algún tipo de límite?
Confiamos en que está tomando decisiones de compra informadas y que utilizará esta Política de Reembolso Voluntario actualizada solo si algo no funciona como esperaba.
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos, u ofrecer solo conversiones a Fondos del Monedero, en casos individuales.
Por favor, respete todo el tiempo y el arduo trabajo dedicado a crear los juegos que juega y recuerde que los reembolsos no son reseñas. Si terminó el juego y no le gustó, considere compartir su opinión en su lugar.
Además, por favor, no se aproveche de nuestra confianza solicitando el reembolso de una cantidad excesiva de juegos. No sea esa persona. A nadie le gusta esa persona.
¿Qué pasa si mi país proporciona derechos adicionales?
Solo háganoslo saber. Respetamos las leyes regionales; para obtener más información, consulte las secciones 7.1. y 7.2. del Acuerdo de Usuario de GOG.