¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente admitimos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito, PayPal, paysafecard, SOFORT, Giropay, webmoney, iDeal, Skrill, Alipay, UnionPay, WeChat y Przelewy24. También admitimos pagos a través de BoaCompra mediante transferencia bancaria, boleto, tarjeta de crédito, banca en línea en tiempo real y monedero.
Todos nuestros precios están en USD y, cuando corresponda, también en AUD, BRL, CAD, CHF, CNY, DKK, EUR, GBP, NOK, PLN y SEK. Puede cambiar libremente de su moneda local a USD y (en algunos países europeos) a EUR, si lo prefiere.
Para cambiar la configuración de moneda, busque un menú desplegable en la parte inferior derecha del sitio o en la configuración de su cuenta.
¿Qué es Paysafecard?
Paysafecard es un método de pago en línea prepagado que se distribuye en formato físico, ya sea como cupón de papel o como tarjeta. Contiene un código único de 16 dígitos. Básicamente, le permite realizar compras en Internet si no tiene tarjeta de crédito ni cuenta de PayPal. Lo único que debe hacer es comprar su paysafecard en uno de los miles de puntos de venta físicos y luego usar el código para comprar algo en nuestro sitio web.
He recibido un error de procesamiento de pago. ¿Y ahora qué?
Si ha recibido un error de procesamiento de pago, no se preocupe, no se le cobrará. Puede intentar introducir de nuevo los datos de pago haciendo clic en el botón "Reintentar pago". Por favor, verifique el código de seguridad y la fecha de caducidad de la tarjeta antes de hacer clic en "Procesar mi pedido ahora".
Si el problema se repite, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto "Mis pedidos y pagos". Incluya la mayor cantidad de información posible, incluidos los pasos que ha seguido hasta ahora y los errores recibidos, pero NO incluya el número de su tarjeta ni el código de seguridad.
He pagado por un juego pero no aparece en mi cuenta. ¿Y ahora qué?
Normalmente este problema se debe a dos causas diferentes:
Si no fue redirigido a una pantalla de pedido exitoso después de pagar su pedido, pero sí recibió un correo electrónico de confirmación de su compra, es probable que su cuenta de GOG no se actualizara correctamente. Puede actualizar manualmente su cuenta haciendo clic aquí, después de lo cual el juego debería estar disponible en su biblioteca.
Si no fue redirigido a una pantalla de pedido exitoso después de pagar su pedido y tampoco ha recibido ningún correo electrónico de confirmación, verifique si realmente se realizó el cargo en su método de pago elegido. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el problema y, si es necesario, procesar manualmente su pedido.
¿Qué son los códigos de bonificación y de regalo? ¿Cómo los canjeo?
Los códigos de bonificación son "cupones" especiales que pueden canjearse por uno o varios artículos gratuitos, dependiendo del código. Normalmente se proporcionan a través de concursos o correos electrónicos promocionales, así que esté atento, visite GOG con frecuencia y quizás consiga uno o dos códigos ;).
Los códigos de regalo son códigos que alguien ha comprado en GOG y contienen uno o varios juegos. Estos códigos pueden entregarse a otras personas para que añadan el juego o los juegos a sus propias cuentas.
Para canjear un código de bonificación, haga clic aquí. También puede canjear códigos de regalo en esta sección del sitio.
Mi código de bonificación no funciona. ¡Ayuda!
En primer lugar, verifique si ha introducido el código de bonificación correctamente: intente copiarlo y pegarlo directamente en el navegador. Además, la mayoría de los códigos solo se pueden canjear una vez y solo durante un tiempo determinado antes de que caduquen. Si el código ya se ha canjeado o ha caducado, recibirá un mensaje de error correspondiente. Por último, tenga en cuenta que una vez que se ha usado el código, no puede "reactivarlo", incluso si cancela el pedido en cuestión.
Aun así, si no tiene idea de por qué no puede canjear su código, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto "Mis pedidos y pagos". Incluya la mayor cantidad de información posible, incluido el código que está intentando canjear, de dónde obtuvo el código y el contenido del mensaje de error.