¿Cómo descargo los artículos que he comprado y hay algún límite en las descargas?
Tan pronto como complete el proceso de pago, será redirigido a una pantalla de confirmación del pedido con una lista de los artículos comprados y un enlace a su página "Mi cuenta". Si desea volver a descargar algo o ver una película al instante, ese es el lugar que debe visitar.
Además, no hay límite en el número de descargas, pero recuerde que no está permitido compartir su cuenta de GOG con otros usuarios, ya que solo usted tiene derecho a descargar artículos de su cuenta.
Para obtener más información sobre los métodos de descarga disponibles en GOG, consulte este artículo de soporte. También puede encontrar más información sobre descargas en estas preguntas frecuentes.
¿Puedo volver a descargar los artículos que he comprado?
Puede descargar sus artículos comprados tantas veces como desee; no imponemos ningún límite en el número de descargas de sus compras. Sin embargo, tenga en cuenta que no está permitido compartir su cuenta de GOG con otros usuarios, ya que solo usted tiene derecho a descargar artículos de su cuenta.
Si desea volver a descargar uno de sus artículos comprados y no está seguro de cómo hacerlo, puede encontrar las instrucciones de descarga en este artículo de soporte.
¿Cómo obtengo el contenido extra descargable gratuito?
El contenido extra de un artículo está disponible como descarga gratuita después de comprar dicho artículo. Para descargarlo, visite su página "Mi cuenta". Allí, en la sección "Juegos" o "Películas", encontrará una lista de todos sus artículos comprados, así como todas las descargas disponibles para ellos. Si está usando la "vista de estantería", haga clic en la carátula de un artículo para mostrar la lista.
¿Puedo ver películas justo después de comprarlas o tengo que descargarlas primero?
Generalmente recomendamos descargar toda la película en su disco duro de antemano, ya que esto siempre garantizará la máxima calidad y una experiencia de visualización sin interrupciones. Las conexiones a Internet son muy rápidas hoy en día, pero nunca se sabe cuándo su conexión podría interrumpirse.
Dicho esto, también puede ver una película al instante mediante transmisión en streaming. Simplemente encuentre el juego en su biblioteca de películas, selecciónelo y haga clic en "Empezar a ver ahora".
¿Necesito alguna aplicación lanzadora para jugar a mis juegos de GOG?
No, no necesita ninguna aplicación o lanzador adicional. Todos los juegos descargados de GOG están empaquetados en un práctico archivo de instalación autoejectable (.exe), algunos de los más grandes van acompañados de archivos binarios. Así que después de haber completado la descarga, simplemente haga doble clic en el archivo .exe para instalar el juego en su disco duro. Una vez completada la instalación, se añadirán accesos directos a su menú de Inicio, escritorio y explorador de juegos, para que pueda iniciar su juego como cualquier otro.
En cuanto a las películas, puede transmitirlas directamente desde el sitio web o descargarlas como archivos .mp4, que luego puede reproducir con su reproductor de vídeo favorito.
Sin embargo, si desea la comodidad y funcionalidades adicionales de una aplicación, puede usar GOG GALAXY. Puede obtener más información al respecto aquí. Esta aplicación es completamente opcional y no es necesaria para instalar, jugar o gestionar sus juegos, pero ofrece funcionalidades adicionales como actualizaciones automáticas para juegos, logros y guardados en la nube para juegos seleccionados.
Tengo un problema con los artículos que he descargado. ¿Y ahora qué?
Problemas técnicos con juegos: Si experimenta algún problema con la instalación, el inicio, bloqueos u otros errores en el juego, visite nuestra sección de Problemas técnicos de juegos. Allí encontrará una lista de todos los problemas conocidos y sus soluciones, incluyendo soluciones generales para problemas comunes relacionados con el hardware o el sistema. Si su problema no aparece allí, contacte con nuestro equipo de soporte mediante el enlace "Contáctenos" en la parte inferior del centro de ayuda. Incluya tanta información como sea posible, incluidos los pasos que ha seguido hasta ahora, mensajes de error, capturas de pantalla, etc.
Otros problemas con juegos: Si su juego funciona bien, pero está atascado en algún nivel y busca ayuda o consejos, le recomendamos visitar los foros. Cada juego tiene un foro dedicado donde otros aficionados podrían ayudarle.
Problemas al ver películas descargadas: Asegúrese de haber instalado un paquete de códecs fiable, como K-Lite. Si está usando un reproductor de vídeo de terceros, intente usar uno diferente, como VLC o Media Player Classic.
¿Puedo disfrutar de mis compras tanto en mi portátil como en mi ordenador de sobremesa en casa?
Sí. No limitamos el número de instalaciones o reinstalaciones, siempre que instale sus juegos comprados en ordenadores de su hogar. Así que sí, si tiene una granja de renderizado en el sótano, podría incluso batir el récord mundial del número de instalaciones legales de Witcher en un solo hogar. Sin embargo, si piensa en instalar su juego en el ordenador de un amigo o compartirlo con otros, por favor no lo haga, ¿de acuerdo? El mismo principio se aplica a las películas: es libre de verlas donde quiera, con quien quiera, siempre que no las comparta con personas que no las hayan comprado.
He pagado por un juego pero no aparece en mi cuenta. ¿Qué hago ahora?
Normalmente este problema está causado por dos problemas diferentes:
Si no fue redirigido a una pantalla de pedido exitoso después de pagar su pedido, pero sí recibió un correo electrónico de confirmación de su compra, es probable que su cuenta de GOG no se haya actualizado correctamente. Puede actualizar manualmente su cuenta haciendo clic aquí, después de lo cual el juego debería estar disponible en su biblioteca.
Si no fue redirigido a una pantalla de pedido exitoso después de pagar su pedido y tampoco ha recibido ningún correo electrónico de confirmación, verifique dos veces si su método de pago elegido fue realmente cargado. Si este es el caso, por favor contáctenos para que podamos investigar el problema y, si es necesario, procesar manualmente su pedido.